Chexx Casino - Die Auszahlung des Spielers ist eingefroren.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen CHEXX.bet bezüglich meiner eingefrorenen Auszahlung von 1.290 US-Dollar einreichen.

Ich habe zuvor drei erfolgreiche Auszahlungen von CHEXX.bet ohne Probleme durchgeführt. Nach meiner zweiten Auszahlung wurde ich gebeten, die Verifizierung der Stufe 2 (Adressnachweis) abzuschließen, was ich erfolgreich tat. Meine Auszahlung wurde anschließend normal bearbeitet.

Nachdem ich später weitere Gewinne erzielt hatte, beantragte ich eine weitere Auszahlung. Daraufhin verlangte CHEXX.bet eine Verifizierung der Stufe 3 (Herkunft der Gelder). Diese schloss ich ab. Nach einigen Tagen Wartezeit wurde ich dann zu einer Live-Verifizierung per Selfie aufgefordert, die ich ebenfalls erfolgreich absolvierte.

Nachdem ich alle geforderten Überprüfungen abgeschlossen hatte, wurde mir anstatt der Bearbeitung meiner Auszahlung mitgeteilt, dass mein Konto einer internen Untersuchung unterzogen worden sei und meine Gelder eingefroren wurden.

Seitdem sind mehr als 30 Tage vergangen.

Während dieses gesamten Zeitraums:

Ich habe bei jeder Anfrage uneingeschränkt mitgewirkt.

Ich wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente vorzulegen.

Ich habe mich wiederholt an den Support gewandt und um Aktualisierungen gebeten.

Bisherige Antworten waren immer die gleiche Standardnachricht, dass die Ermittlungen noch laufen und ich warten solle.

Sie haben weder den Grund für die Untersuchung erklärt noch einen voraussichtlichen Abschlusstermin genannt.

Mir ist bekannt, dass lizenzierte Casinos Compliance- oder Geldwäscheprüfungen durchführen können. Nachdem ich jedoch über einen Monat gewartet habe, ohne weitere Informationen anzufordern oder nennenswerte Neuigkeiten zu erhalten, halte ich diese Verzögerung für unangemessen.

Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich bitte lediglich um Folgendes:

Eine klare Erklärung, warum meine Auszahlung eingefroren wurde.

Ein realistischer Zeitrahmen für den Abschluss der Ermittlungen.

Die Freigabe meiner 1.290 Dollar, sofern kein legitimer Grund für die weitere Einbehaltung meiner Gelder vorliegt.

Ich habe während des gesamten Prozesses nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und alle von CHEXX.bet auferlegten Verifizierungsanforderungen erfüllt. Ich wäre Casino.Guru sehr dankbar für die Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Klärung dieser Angelegenheit.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Verstehe ich das richtig, dass das Casino alle von Ihnen in den verschiedenen Phasen des KYC-Verifizierungsprozesses eingereichten Dokumente manuell geprüft und erfolgreich genehmigt hat?
• Hat das Casino angegeben, ob sich die laufende Untersuchung auf Ihre Identitätsprüfung oder Ihr Spielverhalten bezieht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika