Chexx Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und die Probleme mit dem Zahlungsanbieter sind weiterhin unklar.

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Chexx Casino zu bitten. Es geht um eine Auszahlung, die sich nun schon seit 4 Monaten verzögert.

Zeitlicher Ablauf des Problems:

Ich habe einen beträchtlichen Betrag gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Mir stehen insgesamt 20.000 USDT zu.

Das Casino hat mein Konto umgehend verifiziert, was letztendlich drei Monate dauerte. Während dieser Zeit habe ich zahlreiche angeforderte Dokumente eingereicht und sogar ein Video-Verifizierungsgespräch mit einem Casino-Mitarbeiter geführt.

Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto einer „3-monatigen Überprüfung" unterzogen werde.

Nach Abschluss der Verifizierungsphase hat das Casino Auszahlungen für mein Konto freigeschaltet, erlaubt mir aber nur, jeweils kleine Beträge abzuheben. Innerhalb eines Monats seitdem Auszahlungen möglich sind, konnte ich von den mir zustehenden 20.000 USDT lediglich 6.000 USDT abheben – 14.000 USDT sind also noch ausstehend.

Bei diesem Tempo würde es noch mehrere Monate dauern, bis ich den Rest meines Gewinns erhalte.

Als ich fragte, warum ich den vollen Betrag nicht abheben könne, nachdem ich bereits alle Prüfungen bestanden hatte, behauptete das Support-Team des Casinos, es gäbe „Probleme mit ihrem Zahlungsanbieter".

Warum ich besorgt bin:

Ich hatte bereits drei Monate lang keinen Zugriff auf mein Guthaben, während die „Verifizierung" lief. Jetzt, da die Verifizierung abgeschlossen ist, muss ich weitere Monate auf eine langsame und nur teilweise Auszahlung warten und habe innerhalb eines Monats weniger als ein Drittel des mir zustehenden Betrags erhalten. Mir ist bewusst, dass manche Casinos Auszahlungslimits pro Transaktion festlegen, aber es erscheint mir ungerechtfertigt, einen langwierigen manuellen Verifizierungsprozess durchlaufen zu müssen und dann trotzdem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit mein volles Guthaben zu erhalten. Die Erklärung mit dem „Problem beim Zahlungsanbieter" wirkt wie eine weitere Ausrede, um mein Geld weiterhin einzubehalten.

Was ich verlange:

Ich möchte die Hilfe von Casino Guru beim Verständnis folgender Punkte in Anspruch nehmen:

Warum kann ich nach einer dreimonatigen Verifizierung und einem erfolgreichen Videoanruf immer noch nicht mein gesamtes Guthaben von 20000 USDT abheben?

Ob die vom Casino angegebene Erklärung bezüglich des „Zahlungsanbieters" berechtigt ist oder lediglich eine Hinhaltetaktik darstellt.

Jegliche Unterstützung bei der Vermittlung mit Chexx Casino, um meine verbleibenden 14000 USDT ohne weitere unnötige Verzögerung freizugeben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Chexx Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, ich hebe immer noch nach und nach Geld ab, und nein, ich habe keine Boni in Anspruch genommen.

Lieber yupav30,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber yupav30,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Chexx Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.