Cherry Wins Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Am Freitag, den 20.03., tätigte ich meine zweite Einzahlung von 59,00 £ bei Cherrywins über mein PayPal-Konto. Ich gewann damit 2.350,00 £, die ich am selben Tag abheben wollte. Ich erhielt eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mein Konto zu verifizieren, was für mich kein Problem darstellte. Ich wurde um ein Passfoto gebeten, auf dem ich mein Passfoto in der Hand halte, sowie um eine PayPal-PDF-Datei, die die Einzahlungen an Cherrywins belegt, und einen Adressnachweis.

Am Samstag wurde alles ordnungsgemäß bereitgestellt. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und mein abgehobenes Geld aufgrund einer angeblich falschen „Zahlungsmethode eines Drittanbieters" einbehalten wird. Die PDF-Datei belegt eindeutig meine beiden Einzahlungen von 59 £ und 50 £, die mit der Transaktions-ID und meinem Namen und meiner Adresse auf dem Kontoauszug an den Drittanbieter gingen! Als ich den Live-Chat kontaktierte und auf den Fehler hinwies, wurde mir gesagt: „Ich werde das für Sie eskalieren, aber ich weiß nicht, wann Sie eine Rückmeldung erhalten." Diese Antwort erhielt ich, nachdem ich nach dem Beschwerdeverfahren gefragt hatte, da es sich hier um eine ungerechtfertigte Kontoschließung und falsche Anschuldigungen handelt.

Jetzt muss ich mich mit dem ganzen Beschwerdemüll und dem unnötigen Verfahren herumschlagen, obwohl es gar nicht so weit kommen müsste!!!

Bitte meiden Sie diese Firma, da sie gegen ihre Lizenzbestimmungen verstoßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht?
• Könnten Sie bitte einen Nachweis darüber erbringen, dass Sie der Inhaber des Bankkontos sind?
• Hat das Casino irgendwelche konkreten Details zu Einzahlungen mitgeteilt, die angeblich von Konten Dritter stammen?

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru zusammen mit einem Nachweis über die Kontoinhaberschaft. Alternativ können Sie ihn auch hier veröffentlichen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila