Cherry Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Am 17.01.25 spielte ich Sugar Rush 1000 im Cherry Spin Casino. Kein Bonusangebot genutzt. Alles mein eigenes Geld. Habe mit Bonusspins im Wert von 100 $ pro Spiel gespielt und 12 Spins gewonnen. Dann weitere 10 gewonnen. (insgesamt 22)

Habe 4333,00 $ und Wechselgeld in einer Runde gewonnen. Dann kamen die nächsten paar Runden und dann hieß es, ich hätte 5000,00 $ in 19 Runden gewonnen. Habe mein Konto auf null gesetzt und mich dann abgemeldet. Ich habe mich wieder angemeldet und bin zu Sugar Rush 1000 gegangen. Meine ursprünglichen 4300 plus Wechselgeld waren immer noch mein einziges Konto, aber der Gewinn von 5000,00 $ nicht. Ich habe es noch einmal gespielt und es war nichts verfügbar. Spieltransaktionen und Gewinne und Verluste waren auch nicht verfügbar. Ich habe den Support sofort per Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es an den technischen Support gesendet wurde. In einem anderen Chat wurde mir gesagt, dass es an die Finanzabteilung gesendet wurde. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Dies ist ein legitimer Gewinn und ich hätte gerne das Geld. Bitte helfen Sie mir

Liebe Melrose23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem mit Ihren Gewinnen im Cherry Spin Casino haben, und ich verstehe, wie beunruhigend dies für Sie sein muss.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten geben:

• Haben Sie Screenshots von dem 5.000-Dollar-Gewinn oder Ihrem Kontostand vor und nach dem Auftreten des Problems?
• Haben Sie vom Casino E-Mails mit der Bestätigung Ihrer Gewinne oder Kontoaktivität erhalten?
• Haben Sie seit Ihrer Kontaktaufnahme weitere Updates vom Supportteam des Casinos erhalten?

Wenn Sie relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Screenshots haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Es ist wichtig zu beachten, dass wir Ihren Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen oder Ihnen effektiv helfen können. Ihre Mitarbeit ist entscheidend, um die Situation vollständig zu verstehen und Ihren Fall dokumentiert und sichtbar zu halten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Keine Screenshots, da ich gleich nach dem Gewinn abgemeldet wurde. Kann das Casino die Wiederholung oder die Transaktionen nicht überprüfen? Diese Option war früher auf ihrer Website verfügbar und ist jetzt natürlich nicht mehr da. Die Wiederholung zeigt keine Aktivität. Hier sind Screenshots aus dem Chat.

Können Sie eine Transaktion der Spiele für diesen Tag oder die Gewinne und Verluste für das Spiel „Sugar Rush 1000" vom 17. Januar anfordern? Dafür müssen Sie ein Protokoll führen?

Hallo Melrose23,

Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können, könnten Sie bitte noch einmal prüfen, ob Ihr Spielverlauf oder Ihre Transaktionsdetails irgendetwas enthalten. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass wir Belege haben, um weitermachen zu können, da wir ohne diese keine weiteren Schritte unternehmen können.

Sollten Sie etwas finden, leiten Sie es mir bitte so schnell wie möglich weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und Zusammenarbeit.

Hier zu den aktuellen Meldungen.

Ich kann keine Stelle finden, an der ich Transaktionen für Ein- und Auszahlungen oder Spielprotokolle einsehen kann

Hier ist, was angezeigt wird, als ich es erneut abspielen konnte

Wenn ich mir die Beschwerden anderer ansehe, haben sie in ihrem Profil einen Verlaufs-Tab. Früher hatte ich einen, jetzt ist er verschwunden. Müssen sie einem nicht den Zugriff auf den Verlauf erlauben? Können wir sie nicht darum bitten?

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Hallo Melrose23,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Frustration. Leider können wir ohne unterstützende Beweise – wie z. B. Spielhistorie – nicht viel tun, um in Ihrem Fall weiterzukommen.

Wenn Sie über Ihr Konto nicht auf diese Informationen zugreifen können, empfehle ich Ihnen, sich an das Support-Team des Casinos zu wenden und eine Kopie Ihres Spiel- und Transaktionsverlaufs anzufordern. Auf Anfrage sollten Sie diese Details erhalten.

Sobald Sie relevante Aufzeichnungen erhalten haben, teilen Sie sie uns bitte mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe gefragt und werde erneut fragen.

Sie scheinen den Gewinn anzuerkennen und sagen, dass eine Anfrage an die Finanzabteilung gesendet wurde, aber ich bekomme diese Antwort jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage

Hallo Melrose23,

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht weitere Updates vom Casino erhalten haben?
• Haben Sie einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sie sagen einfach immer, dass es bei der Finanzabteilung liegt und werden mich in Kürze auf den neuesten Stand bringen.

Hallo Melrose23,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Aus Ihrer Beschreibung und ohne Zugriff auf Ihren Spielverlauf geht nicht hervor, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie zum Zeitpunkt des großen Gewinns mit einem Bonus gespielt haben?

Danke schön.

Ich habe nicht mit Casino-Bonusgeld gespielt. Es war mein eigenes Geld, und ich habe ein Bonusspiel im Wert von 100,00 $ gekauft und dann gewonnen.

Vielen Dank, Melrose23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Aktualisierte Antworten

Liebe Melrose23,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Melrose23,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf den Sicherheitsindex auf unserer Website auswirkt. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie mich gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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