Die Spielerin aus Deutschland hatte im Januar 102,75 Euro gewonnen, ihren Gewinn aber nicht erhalten. Trotz ihrer Versuche, im Chat nach der Auszahlung zu fragen, erhielt sie stets die gleiche Antwort, dass sie kein Geld zum Abheben habe, selbst nachdem sie ihren Gewinnnachweis vorgelegt hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, um die Situation des Spielers und den KYC-Prozess zu klären, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Cherry Spins Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 51
Betrag: 100 €
Cherry Spins Casino
Sicherheitsindex 3.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzungim Januar dieses Jahres habe ich 102,75 Euro gewonnen bis heute habe ich meinen Gewinn nicht erhalten jedes Mal wenn ich im Chat über meinen Gewinn schreibe werde ich abgewiesen und immer der gleiche Text: Sie haben kein Geld zum Abheben, obwohl ich Ihnen den Gewinn geschickt habe
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Barbi1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cherry Spin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
Übersetzungja, das Konto wurde verifiziert. Das letzte Mal, dass ich im Chat geschrieben habe, war vor 3 Tagen bezüglich meiner Gewinne. Bis heute keine Antwort. Ich habe mehrere Einzahlungen für den Bonus getätigt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Barbi1,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Könnten Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich werde es so schnell wie möglich schicken
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Barbi1, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Barbi1,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten – da das Casino im Live-Chat erwähnt hat, dass Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Verifizierung informiert werden, könnten Sie bitte nach einer solchen E-Mail (Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung) suchen und diese an branislav.b@casino.guru ?
Danke schön.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cherry Spins Casino Team ,
Könnten Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Hat sie das KYC abgeschlossen?
Was muss sie tun, um ihre Gewinne erfolgreich abzuheben?
Danke schön.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Barbi1 ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Update bezüglich Ihrer Verifizierung.
Obwohl Ihr Konto vollständig verifiziert zu sein scheint, ändert dies grundsätzlich nichts an der Situation und den Behauptungen des Casinos, dass auf Ihrem Konto kein auszahlbares Guthaben vorhanden ist. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos können wir nicht herausfinden, was dort passiert ist. Das Casino ist das einzige, das dies klären könnte.
Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (AOFA) zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .
Bei Fragen oder Neuigkeiten/Updates kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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