Cherry Spins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe einen kostenlosen Bonus von 50 $ erhalten. Ich habe gemäß den Bedingungen mit 0,45 Cent pro Runde gespielt. Ich habe bis zu 100 % gespielt, aber das Geld war immer noch nicht verfügbar. Ich habe noch ein paar Stunden mit diesem Betrag gespielt, um zu sehen, aber es war immer noch nicht verfügbar. Dann habe ich gefragt, ob ich jetzt, da ich die Anforderungen erfüllte, mehr setzen könnte, aber ich bekam keine Antwort. Also habe ich es getan. Bedeutet das, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe? Sie sagten, ich hätte das getan, indem ich mehr als den erforderlichen Prozentsatz gesetzt hätte, aber das habe ich nicht. Ich bitte sie immer wieder, es zu beweisen, aber sie ignorieren mich einfach. Außerdem existiert „8.10.3" nicht.

Liebe Manon6985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Der maximale Einzeleinsatz mit Bonusgeldern beträgt 0,5 C$. Cherry Spins behält sich das Recht vor, Spielern, die mehr als 0,5 C$ setzen und gleichzeitig die Wettanforderungen erfüllen, alle Gewinne auszuzahlen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf und einen Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Manon6985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich erhalte von der Site überhaupt keine Antworten. Ich erreiche auch verschiedene E-Mails und Chats, ohne eine Antwort zu erhalten. Welche Optionen habe ich nun?

Vielen Dank für deine Antwort, Manon6985. Könntest du bitte prüfen, ob du den Spielverlauf von deinem Spielerkonto herunterladen und an mich weiterleiten kannst?

Ich kann nicht. Das ist keine Option und sie weigern sich jetzt, mir diesbezüglich eine Nachricht zu schicken. Ich weiß wirklich nicht, was ich dagegen tun soll. Sie kooperieren überhaupt nicht.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Manon6985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.