Cherry Gold Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Reichen Sie alle erforderlichen Zertifizierungsdokumente ein

Es hieß, die Authentifizierung sei abgeschlossen

Ich habe keine Auszahlungen erhalten, seit ich eine Auszahlung beantragt habe.

Da das Gespräch nicht gut verlief, habe ich eine Beschwerde eingereicht.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cherry Gold Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
• Wann haben Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt? Wann haben Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Kann ich auf mein Konto zugreifen? Kann ich mich einloggen, einzahlen und spielen?

Sie können sich anmelden.

Wann haben Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt?

Ungefähr zwei Monate

Wann haben Sie den Zertifizierungsprozess durchlaufen?

Vor etwa einem Monat

Haben Sie dank des Bonus Ihr aktuelles Guthaben erreicht?

Das ist richtig

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen per E-Mail.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Obwohl die Authentifizierung abgeschlossen ist, werde ich aufgefordert, mich erneut zu authentifizieren, sodass die Angelegenheit nicht weiter vorankommt.

Ich kann also nicht einmal eine Auszahlung beantragen.

Bitte teilen Sie einen Screenshot der Kommunikation mit dem Casino-Support, in der das Casino Sie auffordert, neue Dokumente bereitzustellen.

Können Sie bitte genauer erklären, welche konkreten Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben und welche Dokumente das Casino wiederholt anfordert?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail oder posten Sie hier Screenshots.

Sehr geehrte(r) yonacy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Da ich keine E-Mail von der Website erhalten habe, möchte ich Sie bitten, mir die Details der benötigten Dokumente zuzusenden.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte eine aktuellere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support zum Thema der Verifizierung Ihres Kontos zukommen lassen? Alternativ bitte ich Sie, mir weitere Beweise für den Vorfall zukommen zu lassen.

Stellen Sie sicher, dass die Informationen über Absender und Empfänger sichtbar sind.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich habe keine E-Mails erhalten, es findet also keine Kommunikation statt.

Soll ich den Live-Support kontaktieren?

Keine Antwort vom Casino?

Danke für Ihre Antwort.

Du hast geschrieben:

Ich werde erneut zur Authentifizierung aufgefordert, daher kommt die Angelegenheit nicht voran.

Bitte senden Sie mir die Mitteilung, in der Sie zur erneuten Verifizierung aufgefordert werden. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Wohin hast du die E-Mail geschickt?

Ich habe keine Bestätigungsmail vom Casino erhalten.

Falls Sie die Nachricht von Casino Guru erhalten haben, teilen Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mit, von der sie gesendet wurde.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Ich habe Sie um die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses gebeten. Bitte teilen Sie mir alle E-Mails mit, die Sie mit dem Support zum Thema Verifizierung ausgetauscht haben.

Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Eingereicht

Lieber yonacy

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Cherry Gold Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Cherry Gold Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi