Chancer Casino - Die Einzahlungen des Spielers fehlen weiterhin.

Nachdem ich mehrere Einzahlungen vorgenommen hatte, wurde das Geld nie meinem Konto gutgeschrieben und ich sah, dass es tatsächlich mein Bankkonto verlassen hatte.

Ich kontaktierte den Support und legte Kontoauszüge der Transaktionen vor. Mir wurde mitgeteilt, dass sie die Angelegenheit weiterverfolgen und mich kontaktieren würden. Auf meine Frage, wie lange das dauern würde, antworteten sie, innerhalb von 24 Stunden.

Nach 72 Stunden und mehreren Lösungsversuchen erhalte ich vom Support weiterhin täglich die gleiche Kopie und Einfügung, ohne dass es eine Lösung oder einen Einblick gibt, warum mein Guthaben verschwunden ist.

Mein Guthaben fehlt weiterhin, wurde nicht gutgeschrieben und ich habe keine Informationen darüber erhalten, was passiert ist.

Lieber Steffendani,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Steffendani,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.