Chancer Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen werden konfisziert.

Chancer Bet hat mein Casino geschlossen und versucht, 300 Dollar an Auszahlungen zu stehlen.

Sie behaupten, ich hätte über ein VPN Zugriff auf ihre Site. Das stimmt nicht. Ich habe ihnen meinen Adressnachweis und die Rechnung von EI Ireland vorgelegt, die mir meinen Internetzugang zur Verfügung stellt.

Mein Konto wurde auch verifiziert und ich konnte problemlos Abhebungen vornehmen?

Sie sind vielleicht verwirrt, weil mein Pass sowohl für Großbritannien als auch für Irland ausgestellt ist. Ich habe versucht, es ihnen zu erklären, aber sie sind nicht interessiert.

Hallo Mattycuster,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chancer Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Vor zwei Monaten vollständig verifiziert. Ich hatte mehrere Ein- und Auszahlungen ohne jegliche Probleme. Das Geld auf dem Konto stammte aus Cash-Spielen. Dies ist schlicht und ergreifend ein versuchter Diebstahl.

Vor zwei Tagen wurde das Konto geschlossen und es kam zu einem Diebstahlsversuch von 300 Euro.

Gestern. Ich habe ihnen die Screenshots unten weitergeleitet. Sie werden keinen Kommentar abgeben. Wie Sie sehen, funktioniert ein VPN, das an Großbritannien oder Irland angeschlossen ist, nicht. Auf der Site steht jedoch DEUTLICH: „Wenn Sie ein VPN verwenden, passen Sie bitte Ihre Ländereinstellungen an." Ich habe kein VPN verwendet und habe das auch nie getan. Aber wie Sie sehen, werden hier Spieler hereingelegt. Sie raten ihnen, ihre VPN-Einstellungen auf ein Land zu ändern, das funktioniert. Sie können sich vorstellen, dass ein Spieler dies tut und das Casino dann behauptet, VPNs seien gegen seine Bedingungen und versucht, sein Guthaben zu stehlen. Das ist räuberisch.

Hallo Mattycuster,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie die oben genannten Screenshots an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) mattycuster,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.