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HomeBeschwerdenChachaBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

ChachaBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 8.000 €

ChachaBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Ein Spieler aus den Niederlanden versuchte, 8000 abzuheben, stieß dabei jedoch immer wieder auf Probleme, da das Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino und seiner Bank konnte er sich anschließend nicht mehr in sein Konto einloggen, nachdem er während eines Chats ausgeloggt worden war. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehme.

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vor 1 Monat
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Guten Tag, hier spricht Mike Janssen.


Ich möchte eine Beschwerde gegen Chachabet einreichen und hoffe, dass Sie mir dabei weiterhelfen können.

Ich habe mehrmals versucht, 8000 abzuheben, und der Betrag wurde mir jedes Mal wieder gutgeschrieben. Ich habe den Kundenservice mehrmals per Chat kontaktiert, und mir wurde gesagt, das Problem läge bei meiner Bank oder meinen Bankdaten. Daraufhin habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert, und mir wurde versichert, alles sei reibungslos verlaufen und es läge nicht an der Bank. Während des Chats wurde ich plötzlich aus meinem Konto ausgeloggt und kann mich nicht mehr einloggen. Ich möchte dieses Problem gerne lösen und hoffe, Sie können mir dabei helfen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

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vor 1 Monat
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ChachaBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Hat das Casino Ihnen eine alternative Auszahlungsmöglichkeit für Ihre Gewinne angeboten?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Auszahlungsproblems und der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Languh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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