Das ChachaBet-Konto eines Spielers aus Ontario wurde gesperrt, obwohl ein Auszahlungsantrag über 1.200 € ausstand, der sich hauptsächlich aus seiner Einzahlung und Echtgeldgewinnen zusammensetzte. Trotz wiederholter Nachfrage nach dem Grund für die Einbehaltung seines Guthabens lieferte ChachaBet keine klaren Erklärungen oder Beweise für das Vorgehen. Der Spieler gab an, das Guthaben innerhalb von etwa zwei Wochen ausschließlich durch Sportwetten aufgebaut zu haben. Das Konto wurde wenige Tage nach seinem Auszahlungsantrag gesperrt, der später auf 1.294 € korrigiert wurde. Nach Prüfung des Falls konnten wir die Untersuchung des Casinos nicht objektiv bewerten, da es sich um Sportwetten handelte, die außerhalb unserer Expertise liegen. Daher wurde die Beschwerde ohne inhaltliche Entscheidung geschlossen.
ChachaBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder einbehalten.
Andere
Betrag: 1.294 €
ChachaBet Casino
Sicherheitsindex 5.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein ChachaBet-Konto wurde mit einer ausstehenden Auszahlungsanfrage über 1200 € geschlossen. Davon entfallen 1005 € auf meine Einzahlung zuzüglich Echtgeldgewinne (ohne Bonus) und 195 € auf Gewinne aus einer Gratiswetten-Aktion, die ich gemäß der angegebenen 1-fachen Umsatzbedingung vollständig freigespielt habe. Trotz wiederholter Anfragen hat ChachaBet mir nie einen konkreten und nachvollziehbaren Grund für die Einbehaltung dieser Beträge genannt.
FINANZIELLE AUFLÖSUNG
- 320 €: meine ursprüngliche Anzahlung.
- ~€685: Echtgeldgewinne aus Wetten, die mit dieser Einzahlung getätigt wurden – ohne Bonusgelder.
- 195 €: Gewinn aus einer Gratiswetten-Aktion in Höhe von 190 €, die einer einmaligen Umsatzbedingung unterliegt, welche ich gemäß den Aktionsbedingungen vollständig erfüllt habe.
Ich fechte nicht die Kontoschließung an sich an – nur die Einbehaltung dieses Guthabens.
ZEITLINIE
1. Ich hatte eine Auszahlungsanfrage über 1200 € gestellt. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen. Im Live-Chat wurde mir lediglich mitgeteilt: „Ihr Konto wurde nach einer internen Überprüfung und einer endgültigen Managemententscheidung geschlossen … die Entscheidung bezüglich Ihres Kontostatus ist endgültig." Es wurde kein konkreter Grund genannt.
2. Ich erklärte, dass der Großteil des Guthabens aus meinen eigenen Einzahlungen stammte und bat um deren Rückerstattung. Ich wurde an den E-Mail-Support verwiesen, erhielt aber keine zufriedenstellende Antwort.
3. Ich habe eine formelle E-Mail-Beschwerde eingereicht (Ticket-ID: 7HF6VZ) und darin nach der konkreten verletzten Klausel gefragt.
4. ChachaBet zitierte in seiner Antwort drei allgemeine Klauseln – 9.1 (Strafbare Handlungen), 9.2 (Absprachen und Betrug), 9.3 (Betrügerische Handlungen) – ohne jedoch anzugeben, welche Klausel zutrifft oder welches Verhalten sie auslöst. Anmerkung: Klausel 9.2 betrifft Absprachen bei Kartenspielen (Chip-Dumping, Kartentausch) und ist für mich nicht anwendbar, da ich auf dieser Plattform weder Poker noch andere Mehrspieler-Kartenspiele spiele.
5. Ich fragte direkt nach: Welche Klausel, welches Verhalten und (falls 9.1) welche konkrete Transaktion den Verdacht erregten. Die Antwort lautete: „Leider können wir zu diesem Sachverhalt keine weiteren Informationen preisgeben." Weder eine Klausel noch ein Verhalten oder Beweise wurden mir trotz dreier separater schriftlicher Anfragen mitgeteilt.
WAS ICH ANFRAGE
Ich fordere zumindest die Freigabe der 1.005 €, die eindeutig meine Einzahlung und meine Gewinne (ohne Bonus) darstellen. Für die verbleibenden 195 € bitte ich um eine Bestätigung, ob und gegebenenfalls welche Gewinne, die gemäß den Bedingungen der Gratiswette freigeschaltet wurden, disqualifiziert sind.
Ich verfüge über vollständige Chat- und E-Mail-Protokolle, die all dies dokumentieren (Ticket-ID: 7HF6VZ), die auf Anfrage erhältlich sind.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ChachaBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Ich war etwa zwei Wochen lang, vom 12. August bis zum 27. August, Spieler bei ChachaBet. Mein Konto wurde am 27. August 2026 gesperrt, wenige Tage nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte.
Eine Korrektur zum Betrag: Ich habe inzwischen bestätigt bekommen, dass der tatsächliche Auszahlungsantrag 1294 € betrug, nicht 1200 €, wie in meiner ursprünglichen Beschwerde angegeben.
Der Ausgleich stammte ausschließlich aus Sportwetten, nicht aus Spielautomaten oder Live-Spielen. Konkret:
- 320 € waren meine eigene Einzahlung, die ich für Sportwetten verwendet habe.
- Bei den Wetten handelte es sich um Echtgeldgewinne in Höhe von etwa 779 €, die mit meinem eigenen eingezahlten Kapital erzielt wurden – ohne Bonus.
- 195 € waren Gewinne aus einer Gratiswetten-Aktion (Sportwetten) im Wert von 190 €, für die eine einmalige Umsatzbedingung galt, die ich gemäß den Aktionsbedingungen erfüllt habe.
Von den insgesamt 1294 € entfallen 1099 € auf nichts aus Bonusmaterialien, während die restlichen 195 € aus einem Bonus stammen, aber unter vollständiger Einhaltung der Bonusbedingungen freigeschaltet wurden.
Ich beantworte gerne weitere Fragen.
ÜbersetzungHallo Tomas,
Ich wollte nur kurz nachfragen, um den Status dieses Falls zu erfragen. Ihre Fragen (Spielerzeitraum, gespielte Spiele und der korrigierte Betrag von 1294 €) habe ich vor etwa einer Woche beantwortet. Melden Sie sich bitte, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Danke
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, crypticstark.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
