Celsius Casino - Die Rückerstattung der Spielereinlage verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte weitere Details zum Einzahlungsproblem angeben? Sie erwähnten, dass das Zahlungssystem des Casinos eine Wallet-Adresse anzeigte, die dazu führte, dass die Gelder an eine falsche Adresse gesendet wurden. Könnten Sie bitte klären, ob die Adresse vom System des Casinos generiert wurde oder ob die Einzahlung aufgrund eines Fehlers Ihrerseits an eine andere Adresse gesendet wurde?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Rückerstattung Kontakt aufgenommen und wurde Ihnen ein bestimmter Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für die Gelegenheit, zu sprechen.

-Ja. Ich spiele seit etwa einem Jahr im Celsius Casino und habe vor diesem Vorfall Hunderte von erfolgreichen Einzahlungen ohne Probleme getätigt.

Die Wallet-Adresse wurde vom Zahlungssystem des Casinos generiert und angezeigt. Es handelte sich weder um eine zufällige Adresse noch um eine, die ich manuell eingegeben hatte.

Die angezeigte Adresse war die BNB-Einzahlungsadresse des Casinos. Ich habe USDT (BEP20) an diese Adresse gesendet, da sie vom Zahlungssystem während des Einzahlungsvorgangs angezeigt wurde.

Nach diesem Vorfall bemerkte ich, dass BNB-Einzahlungen im Casino deaktiviert waren und die Meldung „Vorbeugende Arbeiten im Gange" angezeigt wurde. Ich kann die genaue Ursache zwar nicht bestätigen, aber es scheint, als hätte es zu diesem Zeitpunkt ein technisches Problem mit dem Zahlungssystem gegeben.

Das Casino hat den Fall untersucht und mir später mitgeteilt, dass eine Rückerstattung veranlasst werde. Dafür benötigten sie meine USDT-BEP20-Wallet-Adresse, die ich umgehend mitgeteilt habe.

Die letzte sinnvolle Kommunikation fand vor etwa 10 Tagen statt, als das Casino bestätigte, dass es eine Rückerstattung veranlassen würde und mich bat, meine USDT BEP20 Wallet-Adresse anzugeben.

Ich habe meine Wallet-Adresse umgehend angegeben. Seitdem habe ich lediglich eine Nachricht erhalten, dass ich informiert werde, sobald das zuständige Team eine Rückmeldung erhalten hat. Mir wurde kein konkreter Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung genannt, und ich habe keine weiteren Informationen erhalten.

Lieber efimerusefimerus,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber efimerusefimerus,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Celsius Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Celsius Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber efimerusefimerus,

Ich habe wiederholt versucht, das Celsius Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Stefan