Celsius Casino - Die Rückerstattung der Spielereinlage verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte weitere Details zum Einzahlungsproblem angeben? Sie erwähnten, dass das Zahlungssystem des Casinos eine Wallet-Adresse anzeigte, die dazu führte, dass die Gelder an eine falsche Adresse gesendet wurden. Könnten Sie bitte klären, ob die Adresse vom System des Casinos generiert wurde oder ob die Einzahlung aufgrund eines Fehlers Ihrerseits an eine andere Adresse gesendet wurde?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Rückerstattung Kontakt aufgenommen und wurde Ihnen ein bestimmter Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika