Der Spieler aus Südkorea wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich des KYC-Prozesses und der mangelnden Kommunikation seitens des Kundendienstes. Nach weiteren Untersuchungen wurde das Problem behoben und der Spieler bestätigte dies. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Celsius Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 3.003 USD₮
Celsius Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Zuerst sah ich Casino https://celsiuscasino.com
Ihre Werbung hier: https://www.bitcoin.com/gambling/
Und es zeigt „kein KYC" (für mich ist KYC oder nicht, alles gut)
Sie zahlen mir nicht, was ich gewinne,
und sie verlangen KYC, nachdem ich das dritte Mal eingezahlt habe und als ich endlich gewonnen habe.
aber in der Transaktion zeigt sich, dass es ein Erfolg ist, lol ...
Ich habe kein Geld erhalten
Gesamteinzahlung 1685 USDT
Versuchen Sie, 3003 USDT abzuheben
Handelt es sich hier nicht um Betrug? Ist das nicht Fake-Werbung?
Bitte prüfen Sie diese Beschwerde und geben Sie mir meinen Gewinn.
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vor 6 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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KYC ist kein Problem, aber in ihren Anzeigen, die von meinem Partner, der Website bitcoin.com, stammen, wird kein KYC angezeigt. Und sie verlangen von mir schließlich, KYC durchzuführen, wenn ich gewinne?
Ich habe große Angst, wenn sie mein Geld nicht zahlen.
Sie antworten nicht einmal meinem CS
Ich spiele seit über 5 Jahren im Casino und in 99 % der Fälle wollen sie, dass ich bei der KYC-Erledigung erneut verliere.
Ich hoffe, dieses Ticket offen zu halten, bis sie das Problem behoben haben.
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vor 6 Monaten
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Und außerdem zeigt der Transaktionsstatus „Erfolgreich" an, aber ich habe nichts erhalten!
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vor 6 Monaten
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Lol, sie haben es wieder abgelehnt. Sie sehen nicht einmal die KYC-Datei
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vor 6 Monaten
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Lieber Spieler,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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