Der Spieler aus Belgien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Auszahlungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, und bat um Geduld. Nachdem der Spieler jedoch sein gesamtes Guthaben verspielt hatte, wurde die Beschwerde abgelehnt, da kein Geld mehr zum Abheben oder Sperren übrig war. Das Team bedauerte, in dieser Situation nicht weiterhelfen zu können.
Celsius Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 27.500 €
Celsius Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Celsius Casino ein, das behauptet, unter der Curaçao-Lizenz 365/JAZ zu operieren, die angeblich vom Gaming Services Provider NV ausgestellt wurde.
Ich habe Antillephone NV kontaktiert und sie haben bestätigt, dass Lizenzen wie 365/JAZ, 8048/JAZ und ähnliche im Jahr 2024 erlöschen. Trotzdem zeigt Celsius Casino diese Lizenz weiterhin öffentlich an, was meiner Meinung nach irreführend und potenziell betrügerisch ist.
Darüber hinaus schuldet mir das Casino derzeit insgesamt 49,957424 BNB (~27.886,23 €) an Spielergewinnen. Sie verweigern die vollständige Auszahlung mit der Begründung, dass Klausel 9.6 ihrer AGB gilt.
In Klausel 9.6 heißt es jedoch eindeutig, dass die monatliche Auszahlungsobergrenze nur gilt, wenn das Guthaben des Spielers das Zehnfache der Gesamtsumme der Einzahlungen beträgt. Ich habe am 14. Juni 2025 insgesamt 12,118898 BNB eingezahlt, und mein Guthaben hat den 10-fachen Schwellenwert (121,18 BNB) nie überschritten.
Trotzdem beschränkt Celsius Casino meinen Betrag auf 1.250 € pro Woche und gibt an, dass es 26 Wochen dauern wird, bis ich den vollen Betrag erhalte. Dies ist eindeutig eine missbräuchliche Auslegung der eigenen Regeln und eine inakzeptable Verzögerung.
Ich füge bei:
Ein Screenshot ihres Lizenzanspruchs auf der Website
Die Antwort, die ich von Antillephone NV erhalten habe
Mein Einzahlungsverlauf und mein aktueller Kontostand
Ich bitte Sie höflich, dieser Angelegenheit nachzugehen, da Celsius Casino offenbar ohne gültige Lizenz operiert und sich weigert, Spielergelder fair auszuzahlen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.
Beste grüße,
BHB alias „bramskiller" für Celicus Casino
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) bramskiller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) bramskiller,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
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Leider hast du ein Leseproblem. Das ist schade. Ich habe nicht gesagt, dass die Auszahlung lange dauert, sondern mehrere Wochen. Aber das ist dir egal, da du dich nicht einmal über das Casino und seine Auszahlungsmethoden informiert hast. Ich konnte das Geld sowieso nicht abheben, also habe ich alles wieder verspielt und alles verloren.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter bramskiller, bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur dann weiterhelfen konnten, wenn das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto noch verfügbar war und eine Auszahlung aktiv blockiert oder ungerechtfertigt eingeschränkt wurde. Da das gesamte Guthaben gespielt wurde und nicht mehr verfügbar ist, kann die Beschwerde leider nicht mehr bearbeitet werden.
Wir verstehen zwar Ihren Frust, möchten jedoch darauf hinweisen, dass es die alleinige Entscheidung des Spielers ist, wie er mit dem Geld umgeht, solange es noch auf Ihrem Konto ist und nicht abgehoben wurde – ob er auf eine Lösung wartet oder weiterspielt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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