Celsius Casino - Der Rückzug des Spielers wurde zu Unrecht zurückgehalten.

Formelle Beschwerde gegen Celsius Casino – Ungerechtfertigte Einbehaltung von 1.071 USDT

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Celsius Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Auszahlung in Höhe von insgesamt *1.071 USDT* einreichen. Ich halte diese Maßnahme für unfair und unbegründet und bitte um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Vor etwa einem Monat begann ich im Celsius Casino zu spielen. Im Laufe meiner Aktivitäten auf der Plattform habe ich insgesamt über 5.000 USDT eingezahlt. Diese Einzahlungen wurden ohne Verzögerung und Probleme bearbeitet und akzeptiert, und leider habe ich das gesamte Geld während des Spiels verloren. Zu keinem Zeitpunkt äußerte das Casino Bedenken hinsichtlich meines Kontos, meines Wallets oder der Herkunft meiner Gelder.

Vor Kurzem habe ich eine weitere Einzahlung von *400 USDT* über *CWallet* getätigt, einen Custodial-Wallet-Dienst. Diese Einzahlung wurde meinem Konto erst mit Verzögerung gutgeschrieben. Als Entschädigung für diese Verzögerung hat mir der VIP-Host einen *40-Dollar-Bonus* gutgeschrieben. Ich habe diesen Bonus zum Spielen genutzt und mein Guthaben mit der Zeit auf *1.071 USDT* angehoben. Anschließend habe ich eine Auszahlung des vollen Betrags beantragt.

Kurz nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das BEP20-Netzwerk gewartet werde und sich meine Auszahlung verzögern würde. Wenige Stunden später änderte sich die Erklärung – mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung geprüft werde. Am nächsten Tag wurde ich direkt von jemandem kontaktiert, der sich als Inhaber der Plattform ausgab. Er teilte mir mit, dass meine Auszahlung vom Zahlungsanbieter aufgrund von *AML (Anti-Geldwäsche)*-Bedenken blockiert worden sei, und behauptete, meine Einzahlung stehe im Zusammenhang mit Phishing-Aktivitäten.

Um diese Behauptung zu untermauern, zeigte er mir vermutlich Phishing-Screenshots, die weder meine persönlichen Aktivitäten noch mein direktes Wallet betrafen. Wichtig zu beachten ist, dass ich CWallet verwende und daher keinen Einfluss auf die ursprünglichen Wallet-Adressen der Transaktion habe. Bedenken hinsichtlich Phishing oder verdächtiger Wallet-Aktivitäten sollten an den Depotanbieter gerichtet werden, nicht an mich als Endnutzer.

Darüber hinaus wurde die fragliche Einzahlung von 400 $ erst gutgeschrieben, nachdem ich die Auszahlungsanforderung gestellt hatte, und ging später während des Spiels vollständig verloren. Ich habe dieses Geld nicht für die Gewinne verwendet. Die 1.071 $ stammen ausschließlich aus dem 40 $-Bonus, den mir das Casino selbst gewährt hatte. Ich habe weder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen noch verdächtige Aktivitäten durchgeführt. Hätte das Casino Zweifel an der Herkunft des Geldes gehabt, hätte es diese vor der Freigabe des Spiels prüfen können – nicht erst nach einem erfolgreichen Gewinn.

Während des gesamten Prozesses waren die Antworten sowohl des Support-Teams als auch des Eigentümers unprofessionell und inkonsistent. Anstatt die Angelegenheit transparent zu behandeln, lieferten sie wechselnde Erklärungen, falsche Anschuldigungen und vage Verweise auf AML-Regeln, ohne jegliche formelle Dokumentation oder ein entsprechendes Verfahren.

Ich fordere Celsius Casino auf, meine Auszahlung von *1.071 USDT* unverzüglich freizugeben oder einen legitimen, nachprüfbaren Grund für die Zurückhaltung anzugeben – unterstützt durch transparente Dokumentation und Nachweise. Sollte dies nicht direkt gelöst werden können, wäre ich für die Unterstützung von Casino.Guru bei der Vermittlung dieses Problems sehr dankbar.

Ich habe alle relevanten Beweise aufbewahrt, darunter:

* Vollständige Chat-Protokolle

* Screenshots der Phishing-Behauptung

* Ein- und Auszahlungsverlauf

* Wallet-Transaktionsaufzeichnungen

Diese können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich hoffe, dieses Problem kann fair und zeitnah gelöst werden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Celsius Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Ihre Mitteilung an das Casino bezüglich der Verbindung Ihrer Einzahlung mit Phishing-Aktivitäten mitteilen?
• Können Sie bitte erklären, wann Ihre Einzahlung Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurde?
• Könnten Sie bitte einen Link zur Transaktion auf einem seriösen Explorer freigeben, damit wir sie überprüfen können?
• Teilen Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, ich habe dir alles in der E-Mail mitgeteilt. Außerdem möchte ich dir sagen, dass meine Transaktion im BSC Explorer nicht markiert ist. Du kannst sie genau überprüfen. Das ist einfach nur ein Schwachsinn von Celsius, meine Auszahlung nicht auszuzahlen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Opbot,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade Celsius Casino ein, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Hallo,

Ein AML-Scan der Transaktionen dieses Benutzers zeigt, dass das Geld aus Phishing und verschiedenen Betrugsversuchen stammt. Unser Zahlungsanbieter hat uns gebeten, das Benutzerkonto und die Gelder bis zum Abschluss der Untersuchung einzufrieren.

Danke

Bitte zeige Transaktionsnachweise, quatsche hier nicht einfach nur herum. Zeig keinen Screenshot von irgendeiner Transaktion oder Adresse, schicke einen Transaktionslink. Haha, ich bin mir 100% sicher, dass das nicht geht 🙂

Es sind jetzt über drei Wochen vergangen und ihr untersucht die Angelegenheit immer noch? Euer Besitzer Dam ist ein verdammt egoistischer Betrüger. Celsius war ein Betrug und ist immer noch ein Betrug. „Frieren Sie das Konto und die Gelder dieses Benutzers bis zum Abschluss der Untersuchung ein." 😂😂 Ihr habt mich gebannt und behaltet das im Hinterkopf. Die Auszahlung von 1071 $ Gewinn erfolgte aus eurem eigenen 40 $ Bonus. Die Einzahlung wurde selbst nach der Auszahlungsanforderung nicht einmal gutgeschrieben, hahahaha. Betrüger

Liebes Celsius Casino Team,

Könnten Sie mir bitte Beweise für Ihre Behauptungen an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru )?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe gerade eine E-Mail vom Casino erhalten. Ich werde sie prüfen und mich bei Ihnen melden.

Bitte teilen Sie die Beweise auch hier. Damit die Öffentlichkeit sehen kann, welche Art von Beweisen sie haben

Lieber Opbot,

Ich habe Hinweise auf ein Wallet mit den gemeldeten Phishing-Transaktionen erhalten. Besteht eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Wallet und dem Wallet mit den Phishing-Transaktionen?

Nein, es besteht keine Verbindung zwischen meinem Wallet und dem Wallet mit den Phishing-Transaktionen. Wichtig zu beachten ist, dass ich *CWallet* verwende und daher keine Kontrolle über die ursprünglichen Wallet-Adressen der Transaktionen habe. Bedenken hinsichtlich Phishing oder verdächtiger Wallet-Aktivitäten sollten an den Depotanbieter gerichtet werden und nicht an mich als Endnutzer.

Bitte teilen Sie mir auch die Beweise mit, die Celsius Ihnen geschickt hat. Ich möchte wissen, was sie Ihnen geschickt haben. Ich werde bestätigen, ob es echt ist oder nicht.

Lieber Opbot,

Der CWallet-Dienst bietet sowohl eine Depot- als auch eine Nicht-Depot-Version eines Wallets an. Welches verwenden Sie? Könnten Sie mir bitte die Wallet-Adresse schicken, die Sie im Casino verwendet haben?

Nachweis der Depot-Wallet

Cwallet-Transaktionslink (Nachweis der Verwahrung des Wallets) –

https://s.cwallet.com/16d16jk

Alle Celsius-Transfers werden auf der Blockchain markiert. Jeder Beweis, den Celsius liefert, ist nur eine Fälschung oder ein zufälliger Transfer zwischen verschiedenen Wallets. Bitte teilen Sie mir die Beweise mit, damit ich mitreden kann.

Hallo Opbot,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte schauen Sie nach und melden Sie sich bei mir.

Ja, Peter, jeder Beweis ist zufällig und nicht mit meiner Cwallet-Kryptoadresse verknüpft. Celsius ist einfach nicht in der Lage, die Auszahlung zu bezahlen. Es wurde bewiesen, dass Celsius-Beweise ungültig sind, lol.

Noch etwas: Die von ihnen vorgelegten Nachweise stammen von einer anderen Krypto-Wallet (nicht meiner) und das Transaktionsdatum ist der 21. Juli, während ich die Einzahlung am 30. Juni getätigt habe. Die Beschwerde wurde bereits am 2. Juli eingereicht 😂

Vielen Dank, Opbot, für Ihre Antwort.

Liebes Celsius Casino Team,

Könnten Sie das oben Gesagte bitte erläutern?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Opbot,

Leider hat das Casino nicht mehr reagiert. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Beste grüße,

Peter