Dem deutschen Spieler wurde nach einem 14-tägigen Verifizierungsprozess wegen angeblichen Missbrauchs das Konto gesperrt. Trotz täglicher Nachfragen und der Zusicherung einer bevorstehenden Auszahlung wurde das Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt.
Celsius Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Missbrauchs geschlossen.
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6d 1h 52m 13s
Celsius Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe in diesem Casino problemlos gespielt und wurde dann 14 Tage lang aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe täglich den Chat kontaktiert, um die Verifizierung zu erbitten. Mir wurde immer wieder versichert, dass meine Auszahlung am nächsten Tag erfolgen würde. Das habe ich 14 Tage lang gemacht, und dann erhielt ich einen Screenshot, der besagte, dass mein Konto wegen Missbrauchs gesperrt sei.
Das kommt völlig unerwartet. Ich habe ihnen E-Mails geschrieben, mit ihnen gechattet und nichts falsch gemacht, aber ich soll den aktiven Bonus spielen?
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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