Celsius Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich spiele jetzt seit 3-4 Monaten bei Celsius. Manchmal drehe ich im Casino, wenn ich beim Sport gewinne, manchmal verliere ich und gewinne, aber 2-3 Tage später spiele ich im Pug Life Slot und gewinne ordentlich. Ich war so glücklich, als ich dachte, mein RTP sei endlich wieder da und habe eine Auszahlung beantragt. Die Anfrage lautete, die Auszahlung sei bestätigt. Als der Betrag nicht auf meinem Konto angezeigt wurde, habe ich mein Konto überprüft und festgestellt, dass es gesperrt wurde. Als Grund wurde ein Doppelkonto angegeben, obwohl ich kein anderes Konto verwende. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich kann mich nicht anmelden, um mit dem Support zu sprechen. Sie hatten keine Probleme, bis ich hier verlor, und als ich das erste Mal ordentlich gewann, wurde ich gesperrt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Niemand aus meinem Haushalt ist im Celsius Casino. Ich habe die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen, da dies nicht vorgeschrieben war. Ich habe einen Teil meiner Gewinne aus Einzahlungs-Freispielen und einen Teil aus der Sport-Beta. Solange ich verlor, hatten sie keine Probleme. Als ich eine Auszahlung beantragte, stellten sie ein Problem fest. Was für ein Casino sperrt das Konto direkt und ohne Benachrichtigung, und es gibt keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pk568x,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Celsius Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Celsius Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Wahrheit ist, dass sie wachsen wollen, aber nicht zahlen wollen, wenn jemand gewinnt, und ich glaube nicht, dass ihnen die Bewertung wirklich am Herzen liegt. Gott sei Dank habe ich damals nicht viel eingezahlt. Trotzdem danke für Ihren Versuch, mein Problem zu lösen.

Sehr geehrter Pk568x,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert hat. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru