CBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe in diesem Casino 8.000 kanadische Dollar gewonnen, und sie behaupten, mein Konto sei von einem anderen gehackt worden. Sie wissen nicht, wo mein Geld ist und wollen es mir nicht zurückgeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Puncho62,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen häufig einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Dennoch möchte ich betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, auf all unsere Versuche, die Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten, ohne eine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ankommt, und ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Gewinne Ihnen schließlich zugesendet werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an petra.h@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Es geht um 8.000 Dollar, und mein Konto war zu 100 % gesichert. Es ist unmöglich, dass jemand anderes mein Konto gehackt hat. Sie haben mein Geld und verweigern mir die Auszahlung. Hier ist ein Screenshot meiner Anfrage an das Casino.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Puncho62.

Nach eingehender Prüfung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität bearbeiten. Sollten Ihre Wertgegenstände gestohlen und anschließend missbraucht worden sein, fallen die Zuständigkeiten der Polizei und Ihrer Bank in den Bereich, nicht in den eines Vermittlers wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Aus unserer Sicht liegt die Verantwortung für diese Straftat bei dem Täter, nicht beim Casino.