CBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist nicht nutzbar.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber CBET.gg ein.

Einzelheiten zum Problem:

Einzahlungsbetrag: 100 $

Einzahlungsdatum: 27. Dezember 2025, 19:10:04 Uhr

Problem: Website nicht funktionsfähig, alle Quoten gesperrt, Guthaben nicht nutzbar

Rückerstattung wurde für mehr als 3 Tage verweigert.

Ich habe mehrmals den CBET-Support kontaktiert und formell um die Zuweisung eines alternativen Streitbeilegungsanbieters (ADR) gebeten, wie es die Glücksspielbestimmungen von Curacao vorschreiben.

Sie haben es versäumt/sich geweigert, Einzelheiten zum alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) anzugeben.

Dies stellt einen Verstoß gegen die Verpflichtungen zum Schutz der Spieler und zur Beilegung von Streitigkeiten dar.

Ich bitte um Folgendes:

Regulatorische Überprüfung von CBET.gg

Unterstützung beim Zugang zu alternativen Streitbeilegungsmethoden oder Beratung zur Streitbeilegung

Anlagen beigefügt:

Einzahlungsnachweis

Screenshots von gesperrten Quoten

Kopien der Kommunikation mit CBET

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yazamirathid,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Cbet hatten, insbesondere dass die Website nach Ihrer Einzahlung nicht funktionierte und die angeforderten Informationen zur alternativen Streitbeilegung verweigert wurden.

Bevor wir fortfahren, möchte ich noch einige Details klären, um die Situation besser zu verstehen:

• Konnten Sie überhaupt Wetten platzieren, oder war die Website ab dem Zeitpunkt der Einzahlung komplett funktionsunfähig?
• Hat das Casino einen technischen Grund für die gesperrten Quoten angegeben oder mitgeteilt, ob es sich um ein vorübergehendes Problem oder um Wartungsarbeiten handelte?
• Ist Ihr Konto derzeit aktiv, gesperrt oder in irgendeiner Weise eingeschränkt?

Falls Sie weitere Korrespondenz oder Screenshots haben, die belegen, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Dennoch möchte ich Sie transparent darüber informieren, dass Cbet Casino seit Langem nachweislich nicht mit unserem Beschwerdezentrum kooperiert. Derzeit bearbeiten wir über 60 Fälle gemäß unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie", was bedeutet, dass das Casino überhaupt nicht auf unsere Anfragen reagiert hat. Dies schränkt unsere Möglichkeiten zum effektiven Eingreifen leider erheblich ein, da der Betreiber die Kommunikation mit Vermittlern generell ablehnt.

Wir werden Ihren Fall trotzdem prüfen, aber es ist wichtig, realistische Erwartungen zu setzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Erläuterungen finden Sie unten:

Wettaktivität:

Nach der Einzahlung konnte ich keine Wetten platzieren. Die Website war zwar technisch erreichbar, aber alle Quoten waren gesperrt, sodass ich mein Guthaben nicht nutzen konnte.

Casino-Erklärung:

CBET lieferte keine klare technische Erklärung. Sie gaben lediglich an, dass die Angelegenheit intern geprüft werde, und bestätigten nicht, ob es sich um ein vorübergehendes Problem, eine Wartungsmaßnahme oder einen Zeitpunkt für die Behebung handele.

Kontostatus:

Mein Konto ist aktiv, nicht gesperrt oder suspendiert. Allerdings sind die Gelder faktisch gesperrt und nicht nutzbar, da die entsprechenden Quoten nicht verfügbar sind.

Nachweise für die Ablehnung von Rückerstattungen und alternativen Streitbeilegungsverfahren:

CBET weigerte sich ausdrücklich, meine Anzahlung zurückzuerstatten und verweigerte wiederholt die Angabe von Kontaktdaten für die außergerichtliche Streitbeilegung. Man erklärte, der Support sei „nicht autorisiert" und nur das Management/die Compliance-Abteilung könne darüber entscheiden.

Ich habe Screenshots hochgeladen von:

Die festgelegten Quoten

Chatnachrichten, die die Ablehnung der Rückerstattung bestätigen

Meldungen, die die Weigerung zur Angabe von Details zu alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) erkennen lassen.

Zu Ihrem Hinweis auf die Geschichte der mangelnden Kooperation seitens CBET:

Dies deckt sich leider mit meinen Erfahrungen. Trotz mehrerer höflicher und formeller Anfragen hat CBET mir weder Zugang zum ADR-Verfahren gewährt noch einen Zeitplan für die Lösung genannt, während meine bestätigte Kryptoeinlage einbehalten wurde.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Dokumentation dieses Falls wie folgt:

Gelder sind durch einen nicht funktionierenden Dienst blockiert

Rückerstattung abgelehnt

Zugang zu ADR verweigert

mangelnde Kooperation des Betreibers

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen oder Nachweise benötigt werden.

CBET verweigert weiterhin den Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren und hat keine Frist gesetzt. Die letzte rechtliche Mitteilung wurde versandt.

Lieber Yazamirathid,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir aufgrund der langjährigen mangelnden Kooperationsbereitschaft des CBet Casinos und der bereits 69 gemäß unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossenen Beschwerden gezwungen sind, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Trotz wiederholter Versuche unsererseits, mit dem Casino in Kontakt zu treten und in dieser Angelegenheit zu vermitteln, hat CBet weder reagiert noch in irgendeiner sinnvollen Weise kooperiert.

Mir ist vollkommen bewusst, dass dies für Sie kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch direkt auf die Gesamtbewertung des Casinos auf unserer Website aus. In vielen Fällen ist dieser Reputationsverlust der einzige Faktor, der solche Casinos letztendlich dazu bewegt, ihre Vorgehensweise zu überdenken.

Leider scheint das Ignorieren von Schlichtungsversuchen bei CBet gängige Praxis zu sein. Wir haben in der Vergangenheit mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – per E-Mail, Live-Chat und über Partnerkanäle –, doch diese Bemühungen blieben angesichts der steigenden Anzahl an Beschwerden stets erfolglos. Aufgrund unserer Erfahrung raten wir dringend davon ab, in diesem Casino zu spielen.

Sollte sich das Casino zu einem späteren Zeitpunkt zur Kooperation entschließen, steht es ihm frei, diese Beschwerde erneut aufzunehmen, und wir sind bereit, den Fall erneut zu prüfen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen in dieser Situation mehr helfen.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru