Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund einer Umsatzregel, die er weder verstand noch mit dieser einverstanden war, Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Trotz seiner zahlreichen Wetten, die zu einem Verlust geführt hatten, bestand das Casino darauf, dass er mehr wetten müsse, bevor er sein Geld abheben könne. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen über das Problem des Spielers zu sammeln, einschließlich Fragen zu dem von ihm aktivierten Bonus, den von ihm gespielten Spielarten und seinem KYC-Verifizierungsstatus. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte das Team keine weiteren Nachforschungen anstellen.
CBet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund der Regel für hohe Umsätze gesperrt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$900
CBet Casino
Sicherheitsindex 2.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo. Ich kann kein Geld abheben, weil eine Umsatzregel nicht aufgeht? Auch bei cbet (im Vergleich von Einzahlungen und Auszahlungen) stehe ich derzeit im Minus, daher verstehe ich nicht, warum mein Umsatz so hoch ist, insbesondere nachdem ich über ein Dutzend Wetten platziert habe. Jetzt heißt es, dass ich 2300 Dollar spielen muss, bevor ich mir eine Auszahlung auszahlen kann, wenn ich allein in der letzten Woche über 2.000 gesetzt habe. Passt nicht zusammen. Wer kann helfen? Danke.
ÜbersetzungLieber Nikolaus12,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich das richtig, dass Sie einen Bonus aktiviert haben und nun versuchen, die Umsatzbedingungen zu erfüllen? Bitte beachten Sie, dass nicht alle Spiele auf die Wettanforderungen angerechnet werden. Den Umsatzbeitrag für jede Spielart finden Sie in den Bonusbedingungen.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
