Der Spieler aus Griechenland hatte sich bei Cazimbo registriert, aber den Registrierungsbonus nicht erhalten. Nachdem er mit dem Kundendienst kommuniziert und damit gedroht hatte, eine negative Bewertung abzugeben, wurde sein Konto gesperrt und sein Guthaben war unzugänglich. Als Ursache hatte das Casino eine Entscheidung des Managements genannt. Wir hatten versucht, den Spieler für weitere Details zu kontaktieren und die Antwortfrist zu verlängern, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich mussten wir den Fall aufgrund fehlender Informationen ablehnen, sodass das Problem ungelöst blieb.
Cazimbo Casino - Spielerkonto nach Streit um Registrierungsbonus gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
Cazimbo Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe mich bei Cazimbo angemeldet und sie haben meinen Registrierungsbonus nicht angewendet. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen und um die Gutschrift meines Bonus gebeten, doch es kam zu erheblichen Verzögerungen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine negative Bewertung abgeben werde, wenn sie mir das Geld nicht gutschreiben, das mir zusteht, und plötzlich wurde meine Verbindung unterbrochen. Ich habe versucht, mich erneut einzuloggen und habe festgestellt, dass mein Konto aufgrund meines Geldes gesperrt ist. Ich fragte sie, warum das passiert sei, und sie sagten mir, es sei eine Entscheidung des Managements. Empörend.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Fotispap,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorzulegen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Ihr Konto gesperrt wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Fotispap,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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