Cazimbo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Cazimbo Casinos und der Umstände der Wiedereröffnung meines zuvor geschlossenen Kontos einreichen, die letztendlich zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt haben.

Im August 2024 beantragte ich wiederholt die Schließung meines Kontos. Am 17. August 2024 erhielt ich vom Casino die Bestätigung, dass mein Konto erfolgreich geschlossen wurde.

Nach Erhalt dieser Bestätigung betrachtete ich meine Geschäftsbeziehung zum Casino als endgültig beendet. Ich ging weiterhin davon aus, dass mein Konto geschlossen war und nutzte es zwischen der Schließungsbestätigung im August 2024 und meiner Wiederaufnahme der Spielaktivitäten im Mai 2026 nicht.

Ich habe nie einen Antrag auf Wiedereröffnung meines Kontos gestellt.

Am 22. Mai 2026 erhielt ich unerwartet einen Werbebonus von 230 PLN auf ein Konto, das ich für zuvor geschlossen hielt. Nach Erhalt des Bonus nahm ich meine Spielaktivitäten wieder auf und verlor noch in derselben Nacht etwa 3300 PLN.

Erst nach diesen Ereignissen, während ich meine Beschwerde vorbereitete und archivierte Korrespondenz durchsah, entdeckte ich eine E-Mail vom 29. Januar 2025, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wiedereröffnet worden war. Bis dahin war mir diese E-Mail unbekannt, und ich war weiterhin davon überzeugt, dass mein Konto gemäß der Schließungsbestätigung vom 17. August 2024 geschlossen geblieben war.

Nachdem ich diese Korrespondenz entdeckt hatte, kontaktierte ich den Kundenservice und fragte nach, warum ich nach so langer Inaktivität einen Bonus erhalten hatte. Im Gespräch teilte man mir mit, dass der Bonus aufgrund meiner Aktivitäten gewährt worden sei. Diese Erklärung erschien mir schwer nachvollziehbar, da ich von der Schließung meines Kontos im August 2024 bis Mai 2026 keinerlei Glücksspielaktivitäten bei Cazimbo durchgeführt hatte.

Die Schlüsselfragen in diesem Streit bleiben unbeantwortet:

Warum wurde mein Konto wiedereröffnet, nachdem es am 17. August 2024 geschlossen worden war?

Auf welcher Grundlage erfolgte die Reaktivierung.

Wo bleibt mein Antrag auf Wiedereröffnung des Kontos?

Warum wurde einem Konto, von dem ich glaubte, es sei geschlossen, ein Werbebonus gutgeschrieben?

Ich kann Beweise vorlegen, darunter Anträge auf Kontoschließung, die Bestätigung der Kontoschließung vom 17. August 2024, die E-Mail, die mich über die Wiedereröffnung des Kontos informierte, Marketing- und Bonusmitteilungen, Gespräche mit dem Kundendienst, Nachweise über den Bonus von 230 PLN, Aufzeichnungen über meine Spielaktivitäten und Einzahlungen nach meiner Rückkehr zum Glücksspiel, Nachweise über Verluste in Höhe von ca. 3300 PLN sowie die Ablehnung meines Rückerstattungsantrags durch das Casino.

Ich bat das Casino um eine Erklärung und forderte die Erstattung der Verluste, die mir nach meiner Wiederaufnahme des Spielbetriebs entstanden waren. Das Casino lehnte meine Anfrage ab, lieferte aber keine zufriedenstellende Begründung für die Wiedereröffnung meines Kontos.

Ich bin der Überzeugung, dass ich, wenn das zuvor geschlossene Konto nicht wiedereröffnet worden wäre und ich den diesem Konto gewährten Bonus nicht erhalten hätte, nicht wieder mit dem Glücksspiel begonnen und keine Verluste in Höhe von ca. 3300 PLN erlitten hätte.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen, vom Betreiber eine Klarstellung bezüglich der Wiedereröffnung meines zuvor geschlossenen Kontos einzuholen und zu einer fairen Beilegung dieses Streits beizutragen, einschließlich einer erneuten Prüfung meines Antrags auf Erstattung der nach der Reaktivierung des Kontos entstandenen Verluste.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Cazimbo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung im Cazimbo Casino getätigt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrter Dux7777, vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen. Nach Durchsicht Ihrer E-Mails geht hervor, dass Sie Ihre Spielsucht in Ihrer Korrespondenz mit dem Casino nicht erwähnt haben, selbst nachdem Sie nach den Gründen für Ihren Antrag auf Kontoschließung gefragt wurden. Stattdessen nannten Sie lange Bearbeitungszeiten und Unzufriedenheit mit den Bonusangeboten als Gründe.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar darlegt, ist der unerlässliche Nachweis, den jeder Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können. Sie haben den Grund für die Kontoschließung auch nach mehrmaliger Nachfrage des Casinos nicht angegeben.

Da Sie keine ausreichenden Beweise für Ihren Fall vorgelegt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen lediglich Hinweise geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss korrekt beantragen können, falls das Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.