Cazeus Casino - Spieler bittet um Aufklärung bezüglich der Gewinnaberkennung.

Ich bitte um eine ausführliche schriftliche Erklärung bezüglich der Abbuchung meiner Gewinne.

Ich erhielt einen Registrierungsbonus von 7 € und gewann damit ca. 650 €. Nach dem Gewinn wurde mir mitgeteilt, dass die maximale Auszahlung auf das Zweifache des Bonusbetrags (14 €) begrenzt sei. Diese Einschränkung war jedoch weder in der Bonusnachricht deutlich erkennbar noch vor der Nutzung des Bonus transparent dargestellt.

Ich bitte um:

die genaue Bonusbedingung, die auf meinen Fall angewendet wurde

Der Beweis dafür, dass dieser Zustand deutlich erkennbar war, bevor ich den Bonus annahm oder nutzte, ist dies.

eine Kopie der entsprechenden Bonusbedingungen und mein Bonusaktivitätsprotokoll

Ihr offizielles Beschwerdeverfahren und Lizenzinformationen

Ich glaube, die Werbeaktion war irreführend, da die Auszahlungsbeschränkung nicht klar kommuniziert wurde.

Ich erwarte eine ausführliche schriftliche Antwort anstelle einer allgemeinen Erklärung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie die Aktion mit einer Einzahlung aktiviert oder handelte es sich um einen Gratisbonus?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal Ein- oder Auszahlungen getätigt?
• Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? Wurde Ihnen dieser per E-Mail mitgeteilt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila