Cazeus Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte ein Problem mit Cazeus Casino bezüglich verspäteter Auszahlungen melden.

Ich habe an folgenden Terminen drei Abhebungen von meinem Guthaben beantragt:

400 € am 25. Juli

500 € am 27. Juli

500 € am 28. Juli

Ich habe während einer Jackpot Hunt-Sitzung einen Jackpot von 12.500 € gewonnen, ohne Bonusgelder zu verwenden. Mein aktuelles Guthaben beträgt 13.500 €. Trotz wiederholter Versuche, den Support zu kontaktieren, wurde mir lediglich gesagt, ich solle „Geduld haben" und es gebe eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen – ohne jedoch einen klaren Zeitrahmen für die Bearbeitung meiner Zahlungen zu nennen.

Bisher wurde kein KYC angefordert und ich bin bereit, bei Bedarf uneingeschränkt zu kooperieren. Ich habe immer fair gespielt und keine Regeln gebrochen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich dieser Angelegenheit annehmen und dazu beitragen könnten, dass das Casino meine Auszahlungen zeitnah bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Nur ein kurzes Update – ich habe immer noch keine Zahlung vom Cazeus Casino erhalten.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Nein, ich habe noch keine der angeforderten Auszahlungen erhalten.

Vielen Dank für die Nachverfolgung

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu prüfen, ob es bezüglich Ihres Kontos oder der Abhebungen etwas von Ihnen benötigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen alles per E-Mail zugesandt. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben. Bei Bedarf habe ich noch viele weitere Bilder und Nachweise zur Verfügung. Vielen Dank.

„Ich habe Ihnen weitere Informationen und das heutige Gespräch mit dem Cazeus-Kundensupport per E-Mail gesendet. Ich werde Ihnen hier auch weitere Screenshots senden. Ich möchte auch erwähnen, dass die Auszahlung auf dasselbe Revolut-Konto angefordert wurde, von dem die Einzahlung getätigt wurde. Vielen Dank."

Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Gestern habe ich alles andere verloren und jetzt habe ich nur noch 900 € zur Auszahlung übrig, die ich auszahlen möchte. Angesichts der Politik des Casinos, Auszahlungen zu verzögern, sodass die Spieler befürchten, sie nie zu erhalten und das Geld am Ende ausgeben müssen, ist ihr Wunsch in Erfüllung gegangen. Sie sollten also zumindest etwas Rücksicht nehmen und diese 900 € pünktlich auszahlen – 400 € ab dem 25. Juli und 500 € ab dem 28. Juli.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika