Cazeus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 23. Oktober 2025 eine Auszahlung bei Cazeus beantragt, die jedoch nach fast einem Monat immer noch nicht bearbeitet wurde. Ich habe mich so gut wie möglich geduldig gezeigt und mir wurde vor einer Woche bei meiner Kontaktaufnahme eine beschleunigte Bearbeitung zugesichert, aber es hat sich nichts geändert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber rcam21,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, hier die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Nein, dies ist meine erste Auszahlung, die ich beantragt habe.
2. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Dies ist ein Screenshot des Live-Supports, in dem steht, dass meine Anfrage bearbeitet wird (keine Erwähnung weiterer KYC-Prüfungen).
3. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus in Anspruch genommen.

Danke

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für Ihre Einzahlung in dieses Casino verwendet haben?

Das Problem ist nun gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber rcam21,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru