Cazeus Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich habe am 21.09. eine Auszahlung bei Casino Cazeus beantragt. Das Casino gab klar an, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet würden. Heute ist jedoch der fünfte Werktag und der Status meiner Auszahlung wird immer noch als „in Prüfung" angezeigt.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich die gleiche allgemeine Antwort: „Wir entschuldigen uns, Ihre Anfrage wird bearbeitet, bitte warten Sie." Gestern wurde mir gesagt, es sei „prioritätsbezogen" und ich würde mein Geld in den nächsten Stunden erhalten. Heute hat sich nichts geändert.

Ich bin sehr frustriert und enttäuscht. Ich brauche mein Geld dringend. Könnten Sie mir bitte helfen, das Problem zu lösen und das Geld zu erhalten, das mir rechtmäßig zusteht?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Es tut mir leid, aber es wird klar angegeben, dass die Wartezeit für die Bearbeitung bis zu drei Tage beträgt, was schon viel zu viel ist! Ich habe auf vielen anderen Plattformen gespielt und die Bearbeitungszeit beträgt maximal 24 Stunden. Einige Plattformen verarbeiten die Auszahlungen in Minuten. Und wenn man sich unsere Gespräche mit dem Cazeus-Support-Team ansieht (die ich Ihnen im Anhang hinterlassen kann), ist klar, dass es eigentlich kein Problem gibt. Sie versuchen nur, die Wartezeit zu verlängern, vielleicht in der Hoffnung, dass ich meine Auszahlungen storniere.

Ich habe auch so viele schlechte Bewertungen über das gleiche Problem mit dem gleichen Casino gelesen. Und wissen Sie was? Alle diese Leute teilen genau die gleichen Geschichten, die gleichen Ausreden und die gleichen Antworten vom Cazeus-Support-Team. Ich bin also keine Ausnahme.

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber wenn es sich bei allen und jedes Mal wiederholt ... stimmt da draußen etwas nicht.

Ich bitte Sie höflich, einzugreifen und mir zu helfen, mein Geld so schnell wie möglich zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Update: Ich habe die Hälfte meiner Abhebungen erhalten, mal sehen …

Hallo nochmal,

Wir sind bereits am 03.10. und ich habe immer noch nicht den vollen Betrag erhalten. Ich schreibe E-Mails an den Kundendienst, aber ich habe keine Antwort erhalten. Das ist wirklich sehr, sehr ärgerlich. Wenn Sie etwas tun könnten, bitte

Danke

Sehr geehrte(r) Taharlo,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo,

Leider warte ich immer noch auf den Rest meiner Auszahlungen. Ich sende E-Mails und SMS an den Kundendienst, aber die Antworten sind immer dieselben Roboter ... Sie sagen, dass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann, aber was ärgerlich ist, ist, dass dies jedes Mal passiert und nicht „manchmal", wie sie sagten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo,

Ich habe endlich alle meine Auszahlungen nach etwa 25 Tagen erhalten, was einfach viel ist. Ich werde definitiv nie wieder in dieses Casino zurückkehren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru