Cazeus Casino - Das Spielerkonto bleibt nach der Schließungsanforderung geöffnet.

Hallo! Am 27. Januar habe ich den E-Mail-Support gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben geantwortet und um Feedback gebeten und werden es schließen. Ich habe geantwortet und erneut darum gebeten, einfach mein Konto zu schließen. Gestern, am 10. Februar, konnte ich mich noch anmelden und Einzahlungen vornehmen, aber natürlich habe ich sie verloren und habe sie erneut kontaktiert, um mein Konto zu schließen und mir die Einzahlungen zurückzuerstatten, da sie gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen und da ich mir meiner Glücksspielprobleme bewusst bin, habe ich sie in erster Instanz zweimal gebeten, mein Konto zu schließen, und sie haben es nicht getan.

Lieber Dracula506,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen den Gesprächsnachweis per E-Mail zugesandt

Vielen Dank für Ihre E-Mail und ich weiß Ihre Geduld zu schätzen, während wir Ihren Fall prüfen. Bei der Überprüfung der von Ihnen an uns übermittelten Anfragen zur Kontoschließung haben wir festgestellt, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht erwähnt wurde. Um eine Rückerstattung für verlorene Einzahlungen zu beantragen, können wir leider nur fortfahren, wenn der Spieler das Casino ausdrücklich über eine Spielsucht informiert und um einen Selbstausschluss gebeten hat, das Casino jedoch weiterhin Einzahlungen und Spiele zuließ.

Um Ihnen weiter zu helfen, könnten Sie uns bitte alle E-Mails oder Chatprotokolle zur Verfügung stellen, in denen Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt haben? Insbesondere wenn Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert oder einen Selbstausschluss beantragt haben, helfen uns diese Informationen dabei, die Anfrage weiter zu bearbeiten.

Ich werde ehrlich zu Ihnen sein, dass ich diese Probleme habe, aber ich war so hungrig, dass ich sie nur bat, mein Konto zu schließen, und sie haben es nicht getan, selbst jetzt, nachdem ich sie zweimal darum gebeten hatte, haben sie mein Konto immer noch nicht geschlossen

Ich habe sie darauf hingewiesen, dass sie gegen die AGB für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen, und sie haben mein Konto trotzdem nicht geschlossen.

Vielen Dank für die weitere E-Mail, die Sie mir geschickt haben. Sie haben verantwortungsbewusstes Spielen erwähnt, aber immer noch nicht erklärt, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war die Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte füllen Sie die Vorlage aus, die ich Ihnen gegeben habe, senden Sie sie an das Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu [email protected] zur Kopie.

Sehr geehrte(r) Dracula506,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Darf ich Sie fragen, ob Sie sie wegen meiner Spielsucht kontaktiert haben? Denn in einem Moment der Schwäche habe ich mich gestern Abend beim Casino angemeldet und zehn weitere Einzahlungen getätigt und sie verlost ... habe sie kontaktiert und sie haben sofort mein Konto geschlossen, aber ich erinnere mich, dass diese Anfrage zweimal ignoriert wurde ... kann ich die Rückerstattung noch zurückbekommen?

Hallo! Ich habe sie am 27. Januar gebeten, mein Konto zu schließen und habe von ihnen eine Antwort zu den Bedingungen und Einzelheiten der Kontoschließung erhalten und ob ich immer noch damit einverstanden bin. Mir wurde klar gesagt, dass ich mein Konto löschen möchte, aber es ist nicht geschehen. Danach habe ich sie am 10. Februar erneut gebeten, mein Konto zu löschen und dass sie die Glücksspielregeln nicht respektieren, und mein Konto immer noch nicht geschlossen. Ich bin spielsüchtig und bin am 14. März immer noch ins Casino gegangen und habe einige weitere Einzahlungen getätigt und sie alle verloren. Ich habe sie erneut kontaktiert, um mein Konto zu schließen und die Einzahlungen zurückzufordern, da sie meine Anfrage bereits zweimal ignoriert haben. Sie haben es sofort geschlossen, aber sie sagten, ich würde keine Rückerstattung erhalten, da sie gemäß den Casinoregeln nicht für Spielsucht verantwortlich sind. Kann ich meine Einzahlungen trotzdem zurückbekommen? Danke

Haben Sie beim Casino einen Antrag auf Selbstausschluss eingereicht, in dem Sie Ihre Spielsucht ausdrücklich angegeben haben, und dabei die Vorlage verwendet, die ich in meiner vorherigen Antwort bereitgestellt habe?

Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir die nächsten Schritte in Ihrem Fall festlegen können.

Sie haben am 14. endlich geschlossen, aber ich möchte immer noch meine Einlagen aus dem Zeitraum zurück, in dem ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie es tatsächlich schließen, vom 27. Januar bis zum 14. März.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider liegen uns auf Grundlage der bisher bereitgestellten Informationen keine Beweise dafür vor, dass Sie vor der Tätigung der betreffenden Einzahlungen ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben . Wie bereits erwähnt, hat ein allgemeiner Antrag auf Kontoschließung nicht dasselbe Gewicht wie ein Selbstausschlussantrag im Rahmen der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen.

Wenn Sie einen Beweis dafür haben, dass Sie das Casino vor der Einzahlung klar über Ihre Spielsucht informiert haben und Sie trotzdem spielen durften, leiten Sie diesen Beweis bitte an mich weiter unter [email protected] Ohne einen solchen Nachweis ist es unwahrscheinlich, dass wir erfolgreich eine Rückerstattung fordern können.

Sehr geehrte(r) Dracula506,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.