CasX Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hey Casino-Guru-Team, ich habe in diesem Casino gespielt und 192 USDT ohne Boni oder irgendwelche Machenschaften gewonnen, indem ich einfach regelmäßig Slots wie Gates of Olympus 1000 oder Starlight Princess 1000 gespielt habe und mein Konto wurde am nächsten Tag gesperrt. Auf dieser Website gibt es kein KYC und es gibt keine Möglichkeit, mit diesem Casino zu kommunizieren, außer über Telegram. Ich schlage vor, dass ihr dieses Casino als Betrug markiert, weil der Spieler nichts auszahlen kann.

Lieber shamejs23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Welche konkreten Gründe wurden für die Sperrung Ihres Kontos angegeben, falls überhaupt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
• An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie die Sperrung des Kontos bemerkt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, mein Konto wurde heute Morgen vor einer Stunde gesperrt und es gibt keine Kommunikation mit diesem Casino, weil es keine Möglichkeit gibt, mit ihnen zu kommunizieren.

Vielen Dank, shamejs23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shamejs23,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen und Ihren Fall geprüft. Unseren Erkenntnissen zufolge gab es im Casino früher einen Live-Chat und die Möglichkeit, das Casino-Team zu kontaktieren. Daher werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CasX Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes CasX Casino,

Könnten Sie bitte die Schließung des Spielerkontos und die Gründe für die Nichtbearbeitung der Auszahlung erläutern? Sollten Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, teilen Sie mir diese bitte zusammen mit allen relevanten Beweisen unter michal.k@casino.guru

Hallo,

Die erforderlichen Nachweise/Dokumente liegen vor.

Beste grüße,

CasX-Unterstützung

Lieber CasX-Support,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen noch einige Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber shamejs23,

Es stellte sich heraus, dass das Problem im Zusammenhang mit Ihrem Spielverlauf im Piggy Tap-Spiel erneut auftrat. Das Casino-Team teilte mir dies mit: „Wir haben sie darüber informiert und ihnen die relevanten Regeln gezeigt." Behaupten Sie immer noch, dass es keine Kommunikation vom Casino-Team mit Ihnen gegeben hat?

Obwohl das Casino nicht unbedingt KYC verlangt, wird dies in den AGB erwähnt.

Wie dem auch sei, ich habe das Casino-Team um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen.

Hallo, der einzige Chat, den ich mit ihnen hatte, drehte sich um Abhebungen oder Einzahlungen, und nach der Kontoschließung verschwand dieser Chat aus Telegram. Sie haben ihn gelöscht, indem sie mich blockiert haben, und das Spiel, das ich gespielt habe, wies keinerlei Anzeichen von Betrug auf. Die Schuld liegt beim Anbieter, nicht bei den Spielern, weil sie ihr Spiel nicht repariert haben.

Lieber shamejs23,

Generell sind wir der Meinung, dass es Spielern nicht zum Nachteil gereichen sollte, wenn sie sich an die Spielregeln halten und so spielen, wie es das Spiel erlaubt. Sollte es jedoch zu Fehlern, Störungen oder Unvollkommenheiten im Spiel kommen und die Spieler dadurch einen unfairen Vorteil erlangen, sind die Casinos berechtigt, gemäß ihren Regeln vorzugehen.

In diesem Fall scheint diese Regel angewendet worden zu sein.

Haben Sie den Fehler dem Casino-Team gemeldet? Ihnen ist doch klar, dass die absichtliche Ausnutzung von Fehlern, Störungen oder Unvollkommenheiten in diesem Spiel früher oder später auffällt und Sie keinen Anspruch auf die Gewinne haben, oder? Dies ist bei weitem nicht Ihre erste Beschwerde, die den Piggy Tap Slot betrifft, was mich an Ihren wahren Absichten zweifeln lässt.

Darüber hinaus wurde ich darüber informiert:

Der Spieler platzierte Wetten und als er merkte, dass er nicht gewinnen würde, stornierte er die Wette. Als wir ihn beim Kundendienst darüber informierten, schrieb er zwar ‚Entschuldigung!‘, machte aber weiter.

Können Sie das bitte erklären?

Hey Michal, um ehrlich zu sein, ist dies nicht das erste Mal, dass ich dieses Spiel spiele, und zweitens ist das Spiel in vielen Casinos sehr beliebt. Ich habe noch nie Fehler erlebt, die mir irgendeinen „Vorteil" verschafft hätten. Früher hatte ich Fehler, bei denen das Spiel dem Konto keine Gewinne gutgeschrieben hat. In diesen Fällen muss ich einfach den bitteren Schluck schlucken und weitermachen, wenn ich ausgeraubt werde. Dieses spezielle Casino Casix behauptet, ich hätte Wetten storniert? Ich habe einfach die automatische Wiedergabe auf meinem Computer eingeschaltet und bin draußen spazieren gegangen. Es gab ungefähr zwei Mal einen Fehler im Spiel, aber niemand vom Casino hat mich gewarnt. Können sie zeigen oder beweisen, dass ich in Chats oder Benachrichtigungen gewarnt wurde? – Nein, das können sie nicht, weil niemand etwas gesagt hat und um ehrlich zu sein, habe ich nicht einmal darauf geachtet, dass etwas mit dem Kontostand nicht stimmte.

Und Michal, in meinen vorherigen Beschwerden zu diesem Spiel ging es darum, dass das Spiel dem Spieler unbezahltes Geld auszahlt und ihn andernfalls ausraubt. Als Antwort auf Ihre Frage: „Dies ist bei weitem nicht Ihre erste Beschwerde, bei der es um den Piggy Tap-Spielautomaten ging, was mich über Ihre wahren Absichten nachdenken lässt."

Was könnte ich wohl im Schilde führen, wenn das Spiel beschließt, dir einen halben Tausend Euro zu stehlen? Hä? 🤔 Denkst du vielleicht, ich hätte mein Guthaben mit meinem Samsung-Nachrüsthandy gehackt?

Lieber shamejs23,

Ich weiß aus früheren Erfahrungen mit Ihnen, dass Sie normalerweise den Mindesteinsatz auswählen, den das Spiel zulässt, und dann „Infinity Autoplay" auswählen und das Spiel verlassen. Ich habe jedoch vom Casino-Team Beweise dafür erhalten, dass Sie das Beste tatsächlich mehrmals storniert haben, wie oben erwähnt. Daher ist es ziemlich schwer zu glauben, dass es sich dabei nur um einen bloßen Zufall handelte.

Behaupten Sie immer noch, Sie hätten das nicht getan?

Außerdem scheinst du meine vorherige Antwort nicht ganz verstanden zu haben. Ich habe auf deine vorherige Antwort reagiert, da du anscheinend wusstest, dass es einen „Fehler" oder „Unvollkommenheit" im Spiel geben könnte, denn du erwähntest Folgendes: „ … und das Spiel, das ich gespielt habe, zeigte keinerlei Anzeichen von Betrug. Die Schuld liegt beim Anbieter, nicht bei den Spielern, die ihr Spiel nicht manipuliert haben. "

Daher frage ich höflich noch einmal: Haben Sie den Fehler „Störung" oder „Unvollkommenheit" im Spiel dem Casino-Team gemeldet? Ihnen ist schon klar, dass das absichtliche Ausnutzen von Fehlern, Störungen oder Unvollkommenheiten in diesem Spiel früher oder später bemerkt wird und Sie keinen Anspruch auf die Gewinne haben, oder?

Und Michal, frühere Beschwerden über dieses Spiel von meiner Seite drehten sich um das Spiel, bei dem das Geld nicht ausgezahlt wurde, andernfalls würde der Spieler ausgeraubt.

Ich habe keine Informationen dazu, es ist wahrscheinlich, dass Sie hier richtig lagen, aber es hängt alles von den tatsächlichen Spielprotokollen der Server des Spieleanbieters ab, da diese Beweise Vorrang vor allen anderen Screenshots, Bildern oder anderen Informationen des Spielers haben.

Wenn Ihnen, wie Sie sagen, durch das Piggi-Tap-Spiel „ein halber Tausend Euro" geraubt wurden, warum spielen Sie es dann immer noch in verschiedenen Casinos?

Ich habe vom Casino-Team zusätzliche Informationen und Belege angefordert, die mir ein besseres Verständnis der gesamten Situation ermöglichen sollten.

Ich hoffe, bald eine fundiertere Antwort geben zu können.

Lieber CasX-Support,

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich spiele dieses und andere Spiele, weil es mir Spaß macht. Es spielt keine Rolle, ob ich gewinne oder verliere. Und was das Stornieren von Wetten betrifft: Wenn ich auf dem Telefon oder Computer spiele, wechselt es fast alle 10–15 Minuten in den Ruhemodus. Dann mache ich weiter. Es sind also keine Endlosdrehungen. Ich muss trotzdem mitmachen. Aber wie gesagt, ich habe keine Fehler oder Bugs bemerkt. Ich habe erst angefangen, darauf zu achten, als das Spiel abstürzte. Aber ich habe dem Casino nichts gemeldet, und sie haben mich zu diesem Zeitpunkt weder gemeldet noch gewarnt.

Und vielleicht gab es aufgrund dieses Fehlers tatsächlich einen Gewinn von 10–15 USDT, aber alles zu beschlagnahmen, ist verrückt.

Lieber shamejs23,

Obwohl ich Ihre Sichtweise in bestimmten Aspekten anerkenne, bin ich mir bei einigen Ihrer Antworten dennoch unsicher. Es ist sicherlich verständlich, dass Sie das Piggi-Tap-Spiel, wie Sie erwähnt haben, gerne spielen, aber es erscheint ziemlich unwahrscheinlich, dass Sie es weiterspielen würden, wenn es zu finanziellen Verlusten statt Gewinnen führen würde, oder? Diese Situation deutet auch darauf hin, dass Sie sich bewusst für Casinos entscheiden, die dieses Spiel noch anbieten. Obwohl das an sich natürlich nichts Schlimmes ist, wurde festgestellt, dass Ihr spezielles Spiel bereits in mehreren Casinos gemeldet wurde. Dies deutet darauf hin, dass Ihnen wahrscheinlich ein „Fehler" oder eine „Unvollkommenheit" im Spiel bekannt war und Sie sich daher möglicherweise einen unfairen Vorteil verschafft haben, der unter die oben genannten Regeln fällt.

Ich warte noch auf weitere Details und Nachweise vom Casino-Team, die ich zuvor angefordert hatte. Daher kann ich keine endgültige Entscheidung treffen, da ich die gesamte Situation noch nicht beurteilen konnte. Die Maßnahmen des Casino-Teams sind jedoch einigermaßen verständlich.

In jedem Fall erwarten wir, dass jedes Casino uns eine vernünftige Erklärung und unterstützende Beweise liefert, die dazu beitragen können, das Problem in seiner Gesamtheit zu identifizieren und zu einer begründeten und fairen Entscheidung zu gelangen.

Lieber CasX-Support,

Ich warte immer noch auf Ihre schnelle Antwort auf meine E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber shamejs23,

Wie ich bereits in meinen vorherigen Antworten erwähnt habe, hat mir das Casino-Team zuvor Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die berechtigte Fragen aufwerfen, und die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen sind einigermaßen verständlich. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen notwendigen Informationen und Beweise bereitgestellt, damit wir die gesamte Situation unabhängig beurteilen können. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen.

Leider reagierte das Casino-Team später nicht mehr, sodass wir keine weiteren Schritte unternehmen konnten. Ohne ausreichende Beweise zur Überprüfung können wir keine unabhängige Bewertung durchführen. Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir für ein faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise vom Casino .

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte das Casino reagieren und das Problem lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Service anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru