Casumo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentationsanforderungen.

Ich habe ausstehende Auszahlungen im Wert von 44.000 US-Dollar.

Das Casino hat nach einem Nachweis über meine Vermögensherkunft gefragt, nachdem es meine hohen Ausgaben im Oktober bemerkt hatte. Meine Gewinne erzielte ich im Dezember, daher nahmen sie mein Geld gerne entgegen, bis ich einen größeren Gewinn erwirtschaftete.

Ich habe die erforderlichen Unterlagen mehrfach eingereicht und habe das Gefühl, dass sie versuchen, sich vor der Zahlung des mir zustehenden Betrags zu drücken.

Wie können sie weiterhin mein Geld annehmen und dann, nachdem ich gewonnen habe (zwei Monate später), meine Vermögensquelle infrage stellen? Und wie ist es möglich, die Auszahlung zu verweigern? Die Vermögensquelle entscheidet doch darüber, ob ich mir das Spielen leisten kann, und in diesem Fall werden meine Gewinne ausgezahlt, aber sie schließen mein Konto, wenn sie der Meinung sind, ich könne es mir nicht leisten zu spielen?

Ich habe wieder einmal das Gefühl, dass sie versuchen, mich nicht zu bezahlen, und dass ich betrogen werde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Potato753,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Die Anforderung eines Kontoauszugs könnte Teil der Anti-Geldwäsche-Richtlinien des Casinos sein. Sobald der Spieler diesen angefordert hat, können wir das Casino möglicherweise nicht dazu zwingen, diesen Schritt zu überspringen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Dokumente einzureichen und uns über das Ergebnis zu informieren. Sollte dieser Schritt nicht zum Erfolg führen, werden wir uns einschalten.

Die Überprüfung der Kontoauszüge der letzten drei Monate ist für ein Online-Casino zur Verifizierung des Einkommens eines Spielers im Rahmen der Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Bestimmungen aus mehreren Gründen wichtig:

1. Herkunftsnachweis der Gelder: Die Prüfung von Kontoauszügen trägt dazu bei, sicherzustellen, dass das für Glücksspiele verwendete Geld aus legalen Quellen stammt. Dies ist entscheidend, um Geldwäsche zu verhindern, bei der illegale Gelder über das Casino geschleust werden könnten, um legal zu erscheinen.
2. Finanzstabilitätsprüfung: Durch die Prüfung aktueller Kontoauszüge kann das Casino die finanzielle Stabilität eines Spielers beurteilen. Dies hilft, ungewöhnliche oder verdächtige Transaktionen zu erkennen, die auf Geldwäsche hindeuten könnten.
3. Kundenprofilierung: Das Verständnis der finanziellen Situation eines Spielers ermöglicht es dem Casino, ein genaueres Profil zu erstellen. Dies hilft, Unstimmigkeiten oder Warnsignale zu erkennen, die möglicherweise weitere Untersuchungen erforderlich machen.
4. Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen: Online-Casinos sind häufig gesetzlich verpflichtet, Sorgfaltsprüfungen durchzuführen und Transaktionen zu überwachen, um die Geldwäschebestimmungen einzuhalten. Die Prüfung aktueller Kontoauszüge ist ein Standardbestandteil dieser Sorgfaltsprüfung.
5. Risikomanagement: Sicherzustellen, dass die Spieler nur Gelder einsetzen, deren Verlust sie sich leisten können, schützt sowohl das Casino als auch die Spieler vor finanziellen Schäden und verringert somit das Gesamtrisiko von Finanzkriminalität im Casino.
6. Transaktionsmuster: Die regelmäßige Überprüfung der Kontoauszüge kann helfen, Muster bei Ein- und Auszahlungen zu erkennen, wodurch es einfacher wird, ungewöhnliches Verhalten aufzudecken, das auf Geldwäsche hindeuten könnte.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Überprüfung der Kontoauszüge der letzten drei Monate ein entscheidender Schritt für ein Online-Casino ist, um die Einhaltung der Geldwäschebestimmungen zu gewährleisten, sich vor Finanzkriminalität zu schützen und die Integrität seiner Geschäftstätigkeit aufrechtzuerhalten.

Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.

Beste grüße,

Attila G.

Ja, ich verstehe, dass dies eine Voraussetzung ist, allerdings wurden die Informationen mehrfach angefordert, und ich habe sie auch mehrfach bereitgestellt.

Das lässt mich vermuten, dass es sich um eine bewusste Taktik handelt.

Wie kann es sein, dass sie weiterhin meine Einzahlungen annehmen, aber diese Vermögensprüfung erst einleiten, wenn ich noch ausstehende Gewinne habe? Dürfen sie die Auszahlung während der Prüfung zurückhalten?

Danke

Sie fordern nun weitere Informationen an, nachdem ich die entsprechenden Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen usw. bereits mehrfach vorgelegt habe.

Ich bin überzeugt, dass sie versuchen, mir meine geschuldeten Gewinne vorzuenthalten.

Könnte ich bitte etwas Hilfe erhalten, damit sie meine Gewinne freigeben?

Hallo Potato753, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und welche das Casino noch anfordert? Könnten Sie außerdem bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Ich habe Ihnen zu diesem Thema eine E-Mail geschickt. Ich habe mehrere E-Mails an Casumo angehängt.

Ich habe Casumo über viele Monate hinweg mehrere Kontoauszüge, mehrere Gehaltsabrechnungen und einen Nachweis über den kürzlich erfolgten Verkauf einer Immobilie zugesandt.

Es gibt keinerlei Grundlage, auf der sie meine restlichen Zahlungen zurückhalten könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ich habe Ihnen heute Morgen eine weitere E-Mail geschickt, da sie weiterhin nach denselben Details fragen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Attila,

Hatten Sie Gelegenheit, sich das anzusehen? Ich habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten.

Grüße

Lieber Potato753,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Vielen Dank. Ich hoffe auf ein positives Ergebnis.

Lieber Potato753,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Casumo Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana,

Ich habe Ihnen weitere Mitteilungen zu diesem Thema weitergeleitet.

Wir freuen uns darauf, von Casumo zu hören.

Ich freue mich auf Casumos Antwort....

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Potato753,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana