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HomeBeschwerdenCasumo Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und Gewinne aufgrund eines alten Reisepasses storniert.
Casumo Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und Gewinne aufgrund eines alten Reisepasses storniert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Betrag:
371 €
Casumo Casino
Sicherheitsindex
5.1 Unter dem Durchschnitt
Zusammenfassung der Fälle
Übersetzung
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Der Spieler spielte im Casino und gewann etwas Geld. Als er versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde sein Konto gesperrt. Der Grund dafür ist ein alter Pass. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht geantwortet, daher haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
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Diskussion
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Ville-pekka
Nicht registrierter User
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vor 6 Jahren
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Ich habe versucht, meine Gewinne auf mein Konto auszuzahlen, aber das casumo Casino hat beschlossen, meine Benutzer zu entfernen und meine Gewinne zu nehmen. Sie waren nicht damit einverstanden, mir Gewinne zu geben, weil ich einen alten Reisepass hatte und mich fragte, wie um alles in der Welt ich Geld ohne Personenbescheinigungen einzahlen kann Keine Gewinne von dem Betrag, den ich gewonnen habe. Sie gaben mir auch keine Chance, einen neuen Personalausweis zu erhalten, der gültig wäre. Ich möchte einen Appell einreichen, mein Geld zurückzubekommen.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
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Peter
Head of Data Administration
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vor 6 Jahren
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Lieber Ville-pekka,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Meiner Meinung nach sollten Sie jedoch die Möglichkeit haben, Ihr Konto mit einem neuen Reisepass überprüfen zu lassen. Könnten Sie bitte Screenshots der Unterhaltung mit dem Casino hochladen? Das wäre sehr hilfreich.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
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Ville-pekka
Nicht registrierter User
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vor 6 Jahren
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Hallo, ich habe leider keine Screenshots von Gesprächen?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
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Peter
Head of Data Administration
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vor 6 Jahren
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Hallo Ville-peka,
Ich habe das Casino kontaktiert. Wir werden sehen, wie sie reagieren. Sie werden benachrichtigt, sobald eine Antwort eingeht.
Hi Ville-peka,
I contacted the casino. We'll see how they react. You will be notified as soon as there is a reply.
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Öffentlich
Ville-pekka
Nicht registrierter User
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vor 6 Jahren
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Also habe ich es versucht. So haben sie meinen Account beantwortet
So I tried. That is how they answered my account
Elikkä yritin. Tililleni päästä näin he vastasivat
Bearbeitet
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Peter
Head of Data Administration
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vor 6 Jahren
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Wir möchten das Casumo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
We would like to ask the Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days.
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Öffentlich
Peter
Head of Data Administration
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vor 6 Jahren
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Hallo Ville-Pekka,
Mir wurde eine Antwort vom Casino versprochen, aber es ist zu lange her. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Ungelöste Beschwerden können die Gesamtbewertung des Casinos beeinflussen. Wenn das Casino-Team beschließt zu antworten, kann es diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Es tut mir leid, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber das Casino-Management kann seine Meinung ändern und den Fall erneut eröffnen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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