Casumo Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Ich habe im Oktober über Casumo eingezahlt und nach ein paar Stunden einen großen Betrag gewonnen (13.400 £). Ich habe versucht, eine Auszahlung auf mein Konto vorzunehmen, was einer Verifizierung bedurfte, was ich auch abgeschlossen habe (mein Konto wurde einige Male verifiziert und ich habe E-Mails erhalten, die mich über die Aufhebung der Auszahlungsbeschränkungen informiert haben), konnte aber immer noch keine Auszahlung vornehmen.

Ein paar Wochen später erhielt ich meine Einzahlungen zurück und mein Konto wurde geschlossen.

Ich habe dies bei Ecogra angesprochen und sie haben mir in der Lösung mitgeteilt, dass ich meine Gewinne nicht erhalten kann, da meine Frau bei Gamstop registriert ist. Im nächsten Atemzug teilten sie mir mit, dass es daran liege, dass ich und meine Frau ein gemeinsames Bankkonto für „Spaßgelder" verwenden. Dies ist jedoch mein Konto, ich habe es eingerichtet, alle meine Ausweisdokumente eingereicht usw. Ich bin sehr verwirrt, warum ich bestraft werde, weil ich mit jemandem bei Gamstop verheiratet bin.

Derselbe Vorfall ereignete sich, als ich versuchte, bei einem anderen Casino Geld abzuheben. Einen Tag später zahlte mir der andere Betreiber nach einem Selfie mit Ausweis und einem gemeinsamen Kontoauszug meine Gewinne zurück. Mir ist bewusst, dass deren Geschäftsbedingungen etwas anders, aber dennoch weitgehend gleich sind!

Dieses Casino erlaubte mir, von diesem Konto einzuzahlen, mit dem sie anscheinend ein Problem hatten, und überwies auch einige Gelder auf dasselbe Konto, aber nicht meine Gewinne. Mein Konto wurde auch mehrfach verifiziert und ich erhielt E-Mails, die mich über die Auszahlung informierten – wie sehr lag ich falsch.

Ich frage mich, wie es jetzt weitergeht und ob ich möglicherweise noch einmal eine Beschwerde beim Betreiber einreichen kann?

Dieser Streit dauert schon seit Oktober und geht mir langsam wirklich auf die Nerven.

Ich habe in zahlreichen Foren usw. von Leuten gelesen, die in der gleichen misslichen Lage waren wie ich und bei den meisten eine Lösung gefunden haben. Ich stehe vor dem Rätsel.

Ich bin für jede Hilfe dankbar! 🙂

Lieber paanter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casumo Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht allein auf Grundlage der Tatsache handeln, dass zwei verschiedene Casinos in ähnlichen Situationen unterschiedlich gehandelt haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte die Begründung mitteilen, die Sie vom Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gelder und der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihre Frau bei Gamstop registriert ist und ob ihr Selbstausschlussstatus weiterhin besteht?
• Könnten Sie uns bitte einen detaillierteren Zeitplan der Ereignisse rund um Ihre Einzahlungen und die Verifizierung Ihres Kontos mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Verstehe ich richtig, dass Ihre bei ecogra eingereichte Beschwerde bereits abgeschlossen ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Guten Tag,

Ich habe Screenshots und ausführlichere Informationen per E-Mail geschickt.

Danke schön!

Lieber paanter,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise durchgesehen.

• Könnten Sie bitte die Behauptung kommentieren, das Casino habe festgestellt, dass Ihre Telefonnummer dieselbe ist wie die, die Ihre Frau für die Gamstop-Registrierung verwendet hat?
• Hatte Ihre Frau zuvor bereits ein Konto in diesem Online-Casino?

Sehr geehrte(r) paanter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.