Ein Spieler aus Buenos Aires sieht sich ungerechtfertigten Einbehaltungen seiner Auszahlungsgelder vom Casongo Casino ausgesetzt. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung seines Kontos eingereicht hat, verlangt der Kundenservice des Casinos weiterhin einen „täglichen PDF-Kontoauszug“, den es in Argentinien nicht gibt. Dies führt zu Frustration und Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Zahlung.
CASONGO Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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CASONGO Casino
Sicherheitsindex 3.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungGuten Tag an das CasinoGuru-Team und den Casino-Vertreter.
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Casongo Casino ein, da meine Auszahlung ungerechtfertigt zurückgehalten wird. Der Kundenservice des Casinos hält mich in einer automatisierten Antwortschleife gefangen und verlangt wiederholt einen „täglichen Kontoauszug im PDF-Format", um mein Konto zu verifizieren und die Zahlung zu bearbeiten.
Ich möchte hiermit ausdrücklich festhalten, dass ich bereits alle von den Banken meines Landes (Argentinien) ausgestellten rechtlichen, offiziellen und maximalen Dokumente zur Überprüfung des Eigentums und der Herkunft der Gelder vorgelegt habe, nämlich:
Offizieller Bankbesitznachweis: Ausgestellt von meinem Finanzinstitut, der meinen vollständigen Namen (Axel Nicolas Pons) und meine Kontodaten rechtsgültig ausweist.
Offizielle Überweisungsbelege: Mit ihren jeweiligen COELSA-Codes (rechtlich gültige und nachvollziehbare Interbank-Transaktions-ID).
Das vom technischen Support beharrlich geforderte Format für den „täglichen Kontoauszug" existiert bei argentinischen Banken nicht. Daher nutzt das Casino eine in meiner Region unerfüllbare bürokratische Hürde als Verzögerungstaktik, um die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns zu verweigern.
Da der interne Support keine echte menschliche Hilfe bietet und lediglich automatisierte Antworten per Bot liefert, sehe ich mich gezwungen, mich an diese Vermittlung zu wenden. Ich verlange, dass meine in Ihrem System hochgeladenen Unterlagen manuell geprüft und meine Gelder unverzüglich freigegeben werden.
Ich stehe dem CasinoGuru-Vermittler bei Bedarf gerne für Rückfragen zu den Transaktionsnummern zur Verfügung.
Aufrichtig,
[zensiert]
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Axelneco92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Verifizierungsseite Ihres Kontos posten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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