Der Spieler aus Alberta musste über eine Woche auf die Auszahlung seiner Gelder warten und erhielt wiederholt die Zusicherung, dass die Auszahlung bald erfolgen würde. Es geschah jedoch nichts. Wir informierten den Spieler darüber, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens variieren können, und baten ihn um Geduld und um Zusammenarbeit mit dem Casino. Nachdem die empfohlene Frist von 14 Tagen ohne Bestätigung des Spielers über den Geldeingang verstrichen war, hakten wir mehrmals nach. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Sie kann wieder geöffnet werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
Casombie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$250
Casombie Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSeit über einer Woche habe ich die Möglichkeit, mich zu abmelden, mir wird immer wieder gesagt, dass es bald soweit ist, aber nichts passiert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Anarcie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich habe einen Rückruf in sechs Tagen vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte informieren Sie uns, falls Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wurde.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungLieber Spieler,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun verstrichen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt?
Vielen Dank für Ihre Zeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
