Casobet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Sie sagen mir seit Monaten immer wieder, dass ich eine E-Mail vom Team bezüglich meiner Einzahlung erhalten werde, aber keine Antwort.

Lieber eodioko82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Können Sie bitte erklären, wann Sie im Casino eingezahlt haben?
• Ist die Einzahlung auf Ihrem Spielerkonto eingegangen?
• Bitte geben Sie weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) eodioko82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von eodioko82 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich war eine Weile weg. Um Ihre Fragen zu beantworten,

1. Ich war bis zu meiner Beschwerde fast täglich mit ihnen in Kontakt. Sie sagten mir, ich würde eine E-Mail von ihrem Team erhalten, die ich bis jetzt nicht erhalten habe.

2. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 31.01.25 um 04:19 Uhr und die Transaktions-ID lautet 679c4146974e0ed36ccf1503. Der Betrag betrug 50 $.

3. Meine Einzahlung war erfolgreich und ich habe die 50 $ Einzahlung in 139 $ umgewandelt (ich habe einen Screenshot)

4. Ich möchte also auszahlen, aber sie finden immer wieder Ausreden. Zuerst hieß es, es sei ein Fehler aufgetreten und ich solle es erneut versuchen; beim nächsten Mal sagten sie, es liege an zu vielen Auszahlungsanfragen, die den Fehler verursacht hätten; schließlich sagten sie, ich solle auf eine E-Mail warten, die nie kam. Ich konfrontierte sie mit Screenshots von anderen Spielern, die ihren Buchmacher als Betrug bezeichneten, und sie konnten sich nicht verteidigen; ich habe auch Screenshots davon

Lieber eodioko82,

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich habe dir vorhin eine E-Mail geschickt

Vielen Dank, eodioko82, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Casobet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber eodioko82,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Casobet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Okay. Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber eodioko82,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett