Casitsu Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Derzeit im dritten Versuch, Gelder aus einem kürzlich gewonnenen Gewinn zu erhalten, die erste Anfrage war ausstehend und plötzlich wurde ich von meinem Konto gesperrt und musste den Support kontaktieren, der mir nur den üblichen geskripteten Jargon gab und dann fragte, ob sie mir helfen können mit etwas anderem? JA! Bezahl mich ffs. Die Anfrage wurde nach dieser Sperrung sofort storniert. Der zweite Versuch wurde aufgrund einer unvollständigen Profilverifizierung abgelehnt, Hmmm... Ich habe eine Woche vor dieser ganzen Aufregung eine E-Mail bekommen, in der ich herzliche Gratulationen habe. Ich bin jetzt vollständig verifiziert. Habe die Verifizierungsdokumente noch einmal geschickt und jetzt habe ich meinen dritten und letzten Versuch unternommen, weil es mich wirklich wütend macht. Warte jetzt seit zwei Tagen auf ihre Antwort auf meine Anfrage.....

Lieber Scott,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie trotz einer einmaligen Verifizierung erneut aufgefordert wurden, Ihre Unterlagen vorzulegen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Scott,

Das tut uns leid.

Als Sie Ihre Auszahlung angefordert haben, haben Sie eine Zahlungsmethode (Banküberweisung) angefordert, die nicht mit Ihrer Einzahlungsmethode (Kreditkarte) übereinstimmt. Gemäß den AML-Richtlinien sind wir verpflichtet, Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode abzuwickeln, die für die Einzahlung verwendet wurde. Wir haben dann im Rahmen unseres Standard-KYC-Verfahrens einen Nachweis der Zahlungsmethode angefordert, um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind. Sie haben dann einen Kontoauszug als "Adressnachweis" eingereicht, der auch als Zahlungsmittelnachweis für Ihre angeforderte Auszahlung ausreichend gedient hat.

Sie haben diese endgültigen Dokumente am 13. Dezember bereitgestellt. Bitte geben Sie unserem Support-Team immer etwas Zeit, um KYC-Dokumente zu verarbeiten.

Ihre Zahlung wird nun verarbeitet. Die Geschwindigkeit der Banküberweisung hängt von Ihrer Bank ab.

Entschuldigung nochmal für die Verspätung.

Hallo an alle,

Vielen Dank Casitsu Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Fall zu helfen.

Scott, wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.