Ein Spieler aus Australien hatte Probleme, 200 $ vom Casino abzuheben. Auszahlungsversuche auf seine Karte wurden abgelehnt, und Kryptowährungen funktionierten nicht. Er besaß keine IBAN und konnte keine BIN-Nummer angeben, wodurch sein Guthaben unzugänglich blieb. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Bitten um weitere Informationen reagierte. Zu diesem Zeitpunkt wurde keine Lösung angeboten. Der Spieler kann die Beschwerde jedoch wieder aufnehmen, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Casiny Casino - Das Guthaben des Spielers ist eingefroren und es stehen keine Zahlungsoptionen zur Verfügung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$200
Casiny Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch versuche, 200 $ von der Website abzuheben. Die Auszahlung auf meine Karte wird abgelehnt, Kryptowährungen funktionieren nicht, und ich habe keine IBAN, da diese in Australien nicht verwendet wird.
Sie fragen immer wieder nach einer BIN-Nummer von der Bank, die mein Konto aber gar nicht identifiziert. Mein Geld scheint festzustecken.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Crazyeight,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie sich bezüglich des Problems bereits an den Kundendienst gewandt? Bitte posten Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino. Alternativ können Sie diese auch an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jean.s@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) Crazyeight,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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