Casinozer - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

Hallo,

Ich schreibe Ihnen heute, da ich eine Auseinandersetzung mit dem Online-Casino Casinozer13.io habe. Nachdem ich deren Werbung gesehen hatte, zahlte ich Geld auf deren Plattform ein. Je mehr ich spielte und einzahlte, desto höher wurden die Boni. Ich erhielt E-Mails mit Bonusangeboten und Nachrichten von meinem Account Manager, der mich zum Weiterspielen animierte. Innerhalb eines Monats zahlte ich insgesamt 12.050 € ein. Ich sprach mehrmals mit dem Live-Chat-Team und erklärte wiederholt, dass ich unter diesen finanziellen Verlusten leide, die meine Ersparnisse darstellten. Anstatt auf meine Verzweiflung einzugehen, sagte ein Mitarbeiter: „Super! Freut mich, dass Ihnen unsere Seite gefällt!" Jedes Mal im Chat wurde mir gesagt, ich müsse aktiver spielen, um Boni zu erhalten. Ich schrieb meinem persönlichen Account Manager eine Nachricht auf Telegram, um meinen labilen psychischen Zustand zu erklären (ich leide seit mehreren Jahren an einer chronischen Krankheit, habe mich kürzlich von einem längeren Krankenhausaufenthalt erholt und bin beim Behindertenamt registriert). Ich bat ihn, mein Konto zu schließen und mir mein eingezahltes Geld zurückzuerstatten. Mein Account Manager schloss mein Konto, weigerte sich aber, mir mein Geld zurückzuzahlen. Sie haben außerdem meine Gewinne vom Mittwoch (170 Freispiele) und meine Teilnahme am Pragmatic Play-Turnier (ich war Vierter und hatte 850 € gewonnen) storniert. Aus all diesen Gründen wende ich mich an Sie, um Hilfe bei der Rückforderung meiner eingezahlten Gelder zu erhalten. Ich verfüge über alle erforderlichen Unterlagen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, ich habe dir per E-Mail geantwortet.

Aufrichtig.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das Casino vor Ihren Einzahlungen über etwaige Glücksspielprobleme informiert haben.

Könnten Sie uns bitte außerdem bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Falls nicht, könnten Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich konnte meine Chatverläufe nicht speichern, da sie vor der Schließung meines Kontos am 8. Juni gelöscht wurden.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Lieber Valou18,

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Spielproblem klar dargelegt hat, ist der unerlässliche Beweis, den jeder Spieler vorlegen muss, damit wir einen solchen Fall bearbeiten können.

Da Sie nicht genügend Beweise für Ihren Fall vorlegen konnten und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen lediglich Hinweise geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss korrekt beantragen können, falls das Glücksspiel für Sie problematisch geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.