CasinoWin.bet - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich warte seit fast 7 Wochen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung, ich habe mehrmals eine E-Mail gesendet und sie sagen nur, dass sie geduldig sind und die erforderlichen Überprüfungen durchführen müssen. Mein Konto wurde verifiziert. Ihre AGBs sagen, Auszahlungen sollten 24-48 Stunden dauern, und doch als ich das erste Mal per E-Mail darüber informierte, antworteten sie, dass Auszahlungen 7-21 Tage dauern würden. Ich habe meine Frage nie beantwortet, als ich darauf hinwies, was in ihren AGB stand, was ich mehr als einmal getan habe.

Lieber Bev,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung am 11. Mai 2021 beantragt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber anderthalb Monate sind wirklich eine lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ja, das ist richtig, ich habe die Auszahlung am 11. Mai beantragt. Ich hatte zwar einen Bonus, habe aber die Wettbedingungen durchgespielt, sonst hätte ich mich abheben können. Nein, dies ist meine erste Auszahlung mit dieser Seite.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Bev

Vielen Dank, Bev, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bev!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Zunächst möchte ich Sie bitten, die URL des Casinos anzugeben, in dem Sie gespielt haben.

Hallo Martin,

URL ist:-

https://www.casinowin.bet/de/

Liebe Beverley,

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde diese Beschwerde dem richtigen Casino aus unserer Datenbank zuordnen und möchte auch, dass sich die Vertreter des Casinos diesem Beschwerdethread anschließen, um uns bei der erfolgreichen Lösung Ihres Problems zu helfen.

Wir möchten Casinowin.bet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.