Casinoways - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Annullierung meiner Gewinne und der endgültigen Schließung meines Kontos ein, nachdem meine Einzahlungen, mein Spielverlauf, meine Verifizierung und meine Auszahlungsanträge bereits vom Casino akzeptiert worden waren.

Zeitleiste und Fakten

Ich habe Einzahlungen mit einer virtuellen Mastercard getätigt, die vom Casino ohne Einschränkungen akzeptiert wurde.

Während des Verifizierungsprozesses habe ich das Casino im Voraus darüber informiert, dass mein Kontoauszug aufgrund des Abrechnungszyklus für Kreditkarten erst am Ende des Monats verfügbar sein wird.

Nachdem ich über die virtuelle Karte eingezahlte Gelder verloren hatte, tätigte ich eine Einzahlung mit meiner Bankkarte, die anschließend verifiziert und genehmigt wurde, und diese Karte wurde als Ziel für Auszahlungen bestätigt.

Das Casino bestätigte den verspäteten Kontoauszug und setzte den Verifizierungsprozess fort. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass diese Verzögerung zur Kontoschließung oder zum Verfall von Gewinnen führen könnte.

Ich spielte weiter und erreichte einen Kontostand von ungefähr 4.000 €, danach legte ich eine Spielpause ein.

Mein Konto sollte eigentlich für 7 Tage gesperrt sein, nach 48 Stunden, nachdem ich eine E-Mail geschickt und ein paar Fragen beantwortet hatte, wurde mir der Zugriff wieder gewährt, ohne dass ein Hinweis auf eine Hochrisikoeinstufung oder eine Einschränkung erfolgte.

Anschließend setzte ich das Spiel fort und gewann schließlich 13.751,40 €.

Meine Identitätsprüfung wurde als „Genehmigt – voller Zugriff auf alle Funktionen" markiert.

Ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt, die alle akzeptiert und als „in Bearbeitung" gekennzeichnet wurden. Es wurden Transaktionsbelege ausgestellt und die Gelder von meinem Konto abgebucht.

Während die Überprüfung noch lief, erklärte das Casino ausdrücklich schriftlich, dass die Überprüfung abgeschlossen und die Auszahlungen erfolgen würden, sobald der Nachweis über den Kartenbesitz vorliege.

Bevor ich die Möglichkeit erhielt, die ausstehende Stellungnahme einzureichen, passierte plötzlich Folgendes im Casino:

Meine Einlagen wurden als „hohes Risiko" neu eingestuft.

Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Abgelehnte Auszahlungen

Zurückerstattete Kautionen

Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen

Gegen mich wurden nie Vorwürfe des Betrugs, des Missbrauchs, von Rückbuchungen oder von Regelverstößen erhoben.

Einzahlungen wurden entgegengenommen und das Spiel war erlaubt.

Die Überprüfung wurde als laufend bestätigt und teilweise genehmigt.

Das Konto blieb auch nach einem Guthaben von 4.000 € geöffnet und uneingeschränkt nutzbar, einschließlich eines 48-Stunden-Zeitraums ohne Risikosignale.

Auszahlungen wurden entgegengenommen, intern bearbeitet und Quittungen ausgestellt.

Das Casino erklärte sich bereit, auf die noch nicht verfügbaren Unterlagen zu warten, da der Abrechnungszyklus noch nicht abgeschlossen sei.

Die Entscheidung, Gewinne zu annullieren, erfolgte erst nach einer signifikanten Erhöhung des Kontostands, nicht bei der Einzahlung oder während des Spielverlaufs.

Dies scheint eine rückwirkende Durchsetzung und eine nachträgliche Risikoneuklassifizierung zu sein, was unfair ist und im Widerspruch zu den früheren Bestätigungen des Casinos steht.

Ich bin der Überzeugung, dass ich stets in gutem Glauben gehandelt und alle Anweisungen befolgt habe. Die endgültige Entscheidung des Casinos widerspricht seinen vorherigen schriftlichen Zusicherungen, dass die Überprüfung fortgesetzt und die Auszahlungen nach Eingang der Unterlagen bearbeitet würden.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Streitfalls und um Hilfe.

um eine faire Lösung zu erreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Waldo1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, insbesondere nachdem Sie einen so hohen Kontostand erreicht und die Verifizierungsschritte durchlaufen haben. Bevor wir das Casino kontaktieren, möchte ich einige Punkte klären, um sicherzustellen, dass wir den von Ihnen geschilderten Fall und den zeitlichen Ablauf vollständig verstehen:

• Sie erwähnten, dass die meisten Einzahlungen über eine virtuelle Mastercard erfolgten und später eine Einzahlung per Bankkarte getätigt wurde, die erfolgreich verifiziert und als Auszahlungsziel markiert wurde. Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag der Einzahlungen im Casino bestätigen und angeben, wie viel davon von der virtuellen Karte bzw. der Bankkarte stammt?

Bezüglich der ausstehenden Kartenabrechnung für die virtuelle Mastercard:

• Hat das Casino Ihnen schriftlich bestätigt, dass es den Monatsabschluss abwartet und Ihnen in der Zwischenzeit das Weiterspielen und/oder Abheben von Gewinnen ermöglicht? Falls ja, laden Sie die Nachricht bitte hier hoch oder leiten Sie sie weiter an [email protected] Die
• Sie erwähnten, dass das Casino Ihre Einzahlungen später als „hohes Risiko" eingestuft hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino die Kriterien für diese Einstufung erläutert hat? Lag es beispielsweise ausschließlich an der virtuellen Karte oder wurden auch Geldwäscheprüfungen, Probleme mit dem Zahlungsdienstleister oder das Risiko von Rückbuchungen erwähnt?
• Zur Klarstellung: Wurden alle Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt, und gab es Umsatzbedingungen? Falls zuvor ein Bonus im Spiel war, könnten Sie uns bitte mitteilen, welcher?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und der Suche nach einer Lösung unterstützen. Sobald uns die angeforderten Informationen und alle relevanten Screenshots vorliegen, werden wir uns an das Casino wenden, um weitere Erläuterungen und eine Begründung für die Entscheidung zu erhalten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht ausgerechnet am zweiten Weihnachtsfeiertag. Ich weiß das sehr zu schätzen und hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Die gesamten Einlagen und Zahlungsmethoden

Ich habe insgesamt 250 € im Casino eingezahlt, und zwar in folgender Reihenfolge:

Virtuelle Mastercard: zwei Einzahlungen à 100 € (insgesamt 200 €)

Bankkarte: eine Einzahlung von 50 €

Der Gewinn von 13.751,40 € wurde durch ein Spiel generiert, das mit der Einzahlung von 50 € per Bank-Debitkarte finanziert wurde.

Das Casino bestätigte schriftlich, dass der Kontoauszug für die virtuelle Mastercard aufgrund des Abrechnungszyklus erst am Monatsende verfügbar sein würde und dass die Überprüfung fortgesetzt würde, sobald der Nachweis des Kartenbesitzes erbracht sei.

Obwohl sie nicht ausdrücklich in diesen Worten sagten, dass ich weiterspielen dürfe, blieb mein Konto voll zugänglich, mein Identitätsverifizierungsstatus zeigte jedoch Folgendes an:

„Genehmigt – voller Zugriff auf alle Funktionen", es wurden keine Einschränkungen oder Warnungen ausgesprochen. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass das Weiterspielen während des Wartens auf den Kontoauszug zur Kontoschließung oder zum Verfall von Gewinnen führen könnte.

Ich werde die mir vorliegende schriftliche Mitteilung weiterleiten/hochladen, in der die verspätete Stellungnahme und die Fortsetzung der Überprüfung bestätigt werden.

Das Casino lieferte keine klare Erklärung für die Kriterien, nach denen meine Einzahlungen als „hohes Risiko" eingestuft wurden. Es wurde lediglich angegeben, dass dies mit der Zahlungsmethode zusammenhing. Weder Geldwäschebestimmungen, Rückbuchungen, Betrug, Probleme mit dem Zahlungsdienstleister noch sonstige spezifische Risikofaktoren wurden erwähnt. Weder bei der Einzahlung, noch während des Spiels, der Verifizierung oder bei der Annahme und dem Status „in Bearbeitung" der Auszahlungen traten Probleme auf. Die Neueinstufung erfolgte erst später, nach einem bedeutenden Gewinn.

Alle Gewinne im Zusammenhang mit dieser Beschwerde wurden ohne Bonus erzielt. Während meiner Registrierung waren keine Boni aktiv, da ich diese nicht nutze, und es gab zu keinem Zeitpunkt während des Spiels Umsatzbedingungen, die zu dem Guthaben von 13.751,40 € führten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen oder Screenshots benötigt werden. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre weitere Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Waldo1984

Hallo Waldo1984,

Vielen Dank für die bisherigen Informationen. Um die Situation vollständig zu verstehen, benötige ich nur noch eine Klarstellung:

An welchen genauen Daten haben Sie die folgenden Einzahlungen getätigt?

• Virtuelle Mastercard im Wert von 100 € – Datum: ?
• Virtuelle Mastercard im Wert von 100 € – Datum: ?
• 50 € Bankkarte (diejenige, mit der der Gewinn erzielt wurde) – Datum: ?

Dies wird mir helfen festzustellen, wie viele Tage zwischen Ihrer letzten Einzahlung und der Entscheidung des Casinos am 21.12.2025, die Gewinne zu annullieren und Ihr Konto zu schließen, vergangen sind.

Falls Sie es vorziehen, können Sie auch eine Transaktionshistorie oder eine Bankbestätigung mit diesen Daten (wenn möglich ohne beschnittene Screenshots) an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, der 11.12.2025 war der Stichtag für alle drei Einzahlungen.

Danke

Nur zur Information: Ich habe dem Casino nun den angeforderten Kontoauszug zukommen lassen, der den Besitz der virtuellen Mastercard bestätigt.

Dieses Dokument wurde heute verfügbar, wie bereits bei der Überprüfung erläutert.

Gerne teile ich Ihnen die Erklärung bei Bedarf ebenfalls mit.

Hallo Waldo1984,

Vielen Dank für das Update und die Benachrichtigung.

Das freut uns. Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, Ihren Kontoauszug zu prüfen. Sollten weitere Anfragen oder Anmerkungen vorliegen, informieren Sie uns bitte.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, würde ich mich freuen, wenn Sie mir auch den Kontoauszug weiterleiten könnten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und ich werde auf weitere Informationen von Ihrer Seite warten.

Ich habe Ihnen die Antwort des Casinos per E-Mail geschickt. Sie überprüfen nichts, sondern bleiben bei ihrer ursprünglichen Aussage. Das Versenden der Stellungnahme hat nichts geändert; sie halten an ihrer ursprünglichen Entscheidung fest.

Ich leite meine Stellungnahme jetzt weiter.

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich die vollständige Kontoverifizierung inklusive Zahlungsnachweis in einem anderen, in Curaçao lizenzierten Casino mit derselben Identität und derselben Debitkarte erfolgreich abgeschlossen habe.

Alles wurde sofort und ohne Probleme oder zusätzliche Anforderungen verifiziert. Dies bestätigt, dass meine Dokumente und Zahlungsmethoden gültig sind und ich von den Anbietern auf Curaçao im Allgemeinen nicht als risikoreich eingestuft werde.

Dies deutet ferner darauf hin, dass die von CasinoWays vorgenommene Einstufung als „hohes Risiko" nicht auf meinen Dokumenten oder meiner Identität beruhte, sondern offenbar erst erfolgte, nachdem ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte.

Lieber Waldo1984,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Waldo1984,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Casinoways zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Falls beitragen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Casinoways,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi, Sie haben eine E-Mail mit unserer Antwort erhalten.

Sehr geehrte Damen und Herren von Casinoways,

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und wir prüfen sie derzeit. Ich melde mich schnellstmöglich mit dem Ergebnis bei Ihnen.

Lieber Waldo1984,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls und der vom Casino bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen wurde.

Rückbuchungen gelten in der Glücksspielbranche als ein sehr ernstes Risiko. Wenn ein Spieler in eine Rückbuchung verwickelt ist, sind Casinos berechtigt, strenge Maßnahmen zu ihrem Schutz zu ergreifen, darunter die dauerhafte Schließung des Kontos und die Annullierung der Gewinne. Dies gilt unabhängig davon, ob die Rückbuchung im selben Casino oder bei einem anderen Anbieter erfolgte.

In solchen Fällen ist es üblich und fair, dass das Casino die ursprünglichen Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, was in Ihrem Fall geschehen ist. Nach Prüfung der vorliegenden Beweise hat das Casino im Rahmen der branchenüblichen Gepflogenheiten gehandelt.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, aber unter diesen Umständen können wir nicht zugunsten des Spielers entscheiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Hadi