Die Spielerin aus Neuseeland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Eine Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet, eine nachfolgende Auszahlung per Bankkarte jedoch nicht. Nachdem ihr empfohlen wurde, für die zweite Auszahlung Skrill zu nutzen, kam es zu weiteren Verzögerungen, und sie war frustriert, da keine der Auszahlungsmethoden zu diesem Zeitpunkt funktionierte. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Auszahlungsmethoden von verschiedenen Faktoren abhängen, die außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen, wie z. B. Lizenzbestimmungen und Bankbeschränkungen, und dass einige Zahlungsmethoden für Auszahlungen möglicherweise nicht verfügbar sind, obwohl sie für Einzahlungen zur Verfügung stehen. Die Spielerin wurde gefragt, ob Auszahlungen per Kryptowährung als Alternative möglich seien. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde.
CasinoVibes - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Fall geschlossen
Betrag: NZ$5.700
CasinoVibes
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 14.05.2026 zwei Auszahlungen beantragt. Die erste Auszahlung wurde bearbeitet, die zweite jedoch nicht auf meine Bankkarte. Daraufhin habe ich mich beschwert. Mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem mit dieser Auszahlungsmethode gäbe, und ich solle sie stornieren und stattdessen über Skrill auszahlen. Das habe ich am 23.05.2026 getan, aber auch diese Auszahlung dauerte noch. Deshalb habe ich mich am 28.05.2026 erneut beschwert und dieselbe Antwort erhalten. Es erscheint mir nicht in Ordnung, dass, nachdem ich zuvor erfolgreich über Skrill auszahlen konnte, diesmal keine der Auszahlungsmethoden funktioniert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Mwyatt25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören.
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
- Hat der Kundendienst des Casinos mitgeteilt, wann das Problem mit der Banküberweisung oder mit Skrill behoben sein sollte?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungHallo,
Nein, Auszahlungen sind nur per Visa-Debitkarte, Krypto-Wallet oder Skrill möglich. Man sagte mir lediglich, man werde mich per E-Mail benachrichtigen, sobald das Problem mit den Zahlungsmethoden behoben sei, was aber noch nicht geschehen ist.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Wäre es möglich, meine Gewinne mit Kryptowährung abzuheben, da die anderen Auszahlungsmethoden derzeit scheinbar nicht funktionieren?
ÜbersetzungMan hatte mir bereits geraten, die Kartenzahlung zu stornieren und Skrill zu nutzen, was ich auch getan habe. Daher verstehe ich nicht, warum ich das Gleiche noch einmal tun und eine weitere Option nutzen sollte. Ich besitze kein Kryptowährungskonto.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Mwyatt25,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
