Ein Spieler aus Finnland hat Probleme mit einer Auszahlungsanfrage, die er vor zwei Monaten bei Casinovibes gestellt hat. Das Casino behauptet, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, doch das Geld ist noch nicht auf seinem Konto eingegangen. Der Kontakt zum Casino ist abgebrochen, und er möchte den Status seiner Gewinne in Höhe von 1233,80 € erfahren.
CasinoVibes - Die Auszahlung des Spielers fehlt.
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CasinoVibes
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLaut Casinovibes habe ich erfolgreich Geld von meinem Konto abgehoben. Das Geld ist jedoch nicht angekommen. Mir wurde versprochen, den Grund dafür zu ermitteln. Wir hatten bereits eine Diskussion, die jedoch unterbrochen wurde, und seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Ich habe ein neues Ticket erstellt und die Antwort erhalten: „Es ist noch nichts geklärt, bitte haben Sie Geduld."
Falls Sie weitere Unterstützung per E-Mail benötigen, kann ich Ihnen diese auf Anfrage zusenden.
Es wäre schön zu wissen, wo meine Gewinne geblieben sind.
Betrag: 1233,80
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber Blackychan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage posten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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