CasinoVibes - Die Auszahlung des Spielers fehlt.

Laut Casinovibes habe ich erfolgreich Geld von meinem Konto abgehoben. Das Geld ist jedoch nicht angekommen. Mir wurde versprochen, den Grund dafür zu ermitteln. Wir hatten bereits eine Diskussion, die jedoch unterbrochen wurde, und seitdem erhalte ich keine Antwort mehr. Ich habe ein neues Ticket erstellt und die Antwort erhalten: „Es ist noch nichts geklärt, bitte haben Sie Geduld."

Falls Sie weitere Unterstützung per E-Mail benötigen, kann ich Ihnen diese auf Anfrage zusenden.

Es wäre schön zu wissen, wo meine Gewinne geblieben sind.

Betrag: 1233,80

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Blackychan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Das ist meine erste Abhebung.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe meine Gewinne inklusive Bonus angesammelt.

Um uns ein besseres Verständnis des Geschehens zu ermöglichen, könnten Sie bitte einige weitere Punkte klären?

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet (Banküberweisung, E-Wallet, Kryptowährung usw.)?
• Hat das Casino eine Transaktions-ID, eine Zahlungsreferenz oder einen Nachweis über die erfolgreiche Abwicklung der Auszahlung bereitgestellt?
• Hat das Casino zusätzliche Dokumente wie beispielsweise Ihre Kontoauszüge von Zimpler angefordert?

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir die Situation besser beurteilen können.

Für die Auszahlung habe ich eine normale Banküberweisung auf dasselbe Bankkonto verwendet, das ich auch für meine Einzahlungen benutzt habe.

Wie aus dem Screenshot meiner vorherigen Nachricht hervorgeht, ist die Auszahlung als erfolgreich abgeschlossen markiert. Auch die E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino bestätigt die Bearbeitung der Auszahlung.

Das Casino hat während des Kontoverifizierungsprozesses keine zusätzlichen Dokumente außer den üblichen Verifizierungsdokumenten angefordert.

Lieber Blackychan,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Blackychan,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von CasinoVibes einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Auszahlungen des Spielers nicht eingegangen sind, obwohl die Transaktion erfolgreich war?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Blackychan,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen.

Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER . Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Instrumente.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.