Casinova - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo, ich habe in den letzten fünf Tagen drei Auszahlungen beantragt, aber der Status lautet immer noch „In Prüfung". Können Sie mir bitte den Grund für die Verzögerung mitteilen und sagen, wann ich mit dem Geld rechnen kann? Aufgrund des negativen Feedbacks, das ich zu ihrer Plattform erhalten habe, mache ich mir zunehmend Sorgen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Beantragung der Auszahlung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Update: Meine 3 Abhebungen werden noch geprüft. Das ist jetzt schon 10 Tage her.

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habe 2 von 3 Abhebungen bekommen.

warte auf 1 weitere Abhebung.

Vielen Dank für das Update. Könnten Sie mir bitte das genaue Datum nennen, an dem Sie den Auszahlungsantrag eingereicht haben, der noch vom Casino bearbeitet wird? Hat das Casino Informationen oder einen Zeitrahmen darüber bereitgestellt, wann Sie mit dem Abschluss dieser Zahlung rechnen können?

Eine Auszahlung erfolgte am 26. September um 22:19 Uhr.

Nein, sie haben nur gesagt, dass sich meine Auszahlung verzögert hat. Sie haben mir keinen Grund genannt und ich habe am selben Tag zwei Auszahlungen erhalten, die ich beantragt hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Bitte leiten Sie mir auch die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Auszahlung der letzten Auszahlungsanforderung weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie Screenshots hier in diesem Thread posten.

Sehr geehrte(r) Jack471,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.