Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde nach 8 Werktagen behoben und die Zahlung beim zweiten Versuch erfolgreich verarbeitet. Obwohl die Bearbeitung der Auszahlung drei Werktage dauerte, hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung zum Ausdruck gebracht. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ gekennzeichnet.
Casinova - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
Casinova
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAls regelmäßiger Nutzer mehrerer Online-Casinos kann ich mit absoluter Überzeugung sagen, dass es sich bei diesem Casino um einen echten Betrug handelt. Sie erfüllen ihre Verpflichtungen nicht und zahlen die fälligen Beträge nicht. Letzte Woche hatte ich eine Auszahlungsanforderung, die nach einiger Wartezeit ohne Begründung oder plausible Erklärung storniert wurde.
Ich habe gerade eine neue Auszahlungsanfrage, deren Frist die von der Plattform versprochenen 3 Tage bereits überschritten hat. Erschwerend kommt hinzu, dass sich das Kundenservice-Team auf allgemeine Antworten beschränkt und mir mitgeteilt hat, dass die 3-Tages-Frist eingehalten würde, was offensichtlich nicht der Fall ist. Die Auszahlungsanfrage wurde mit derselben Karte gestellt, die ich für die Einzahlung verwendet habe, aber bisher gab es keine Nachricht, was auf völliges mangelndes Engagement hindeutet.
Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails an , Und , und bis heute hat niemand auf meine Nachrichten geantwortet, nur der Support hat nur allgemeine Antworten. Die gefälschten Bewertungen, die ich auf Websites wie Trustpilot sehe, und die leeren Versprechungen des Casinos beweisen, dass dies ein weiteres Beispiel für eine Plattform ist, die nur darauf aus ist, den Spielern das Geld aus der Tasche zu ziehen. Das Management von KNG Partners ist mehr als nachweislich ein Betrüger.
Wir warten seit über einer Woche auf eine erste Umfrage, und die Situation ist immer noch ungeklärt. Ich erwarte so schnell wie möglich eine Lösung, da dieser Mangel an Reaktion und Zahlung inakzeptabel ist. Ich möchte alle warnen, dieses Casino zu meiden, da es unzuverlässig ist und seinen finanziellen Verpflichtungen mit Sicherheit nicht nachkommen wird.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) toliveira99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) toliveira99,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) toliveira99,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Der Fall wurde nach 8 Werktagen geklärt. Die Auszahlung war beim zweiten Versuch erfolgreich, die Bearbeitung dauerte jedoch 3 Werktage, was heutzutage übertrieben ist, insbesondere im Kontext von Online-Casinos, wo Transaktionen in der Regel schneller ablaufen.
Können Sie diesen Fall bitte abschließen?
Danke schön.
Beste grüße,
Tiago Ol*****.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber toliveira99,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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