Der Spieler aus Quebec hatte die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt aber nach zwei E-Mails an den Support keine Antwort. Trotz der Zusicherung eines Kundendienstmitarbeiters, dass sich jemand um das Problem kümmern würde, blieb das Konto aktiv. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es das Casino nicht zur Schließung des Kontos zwingen könne, solange keine Spielsucht vorliege, und riet dem Spieler, sich von den Benachrichtigungen abzumelden und das Konto nicht mehr zu nutzen. Da der Spieler auf Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde bei Bedarf später erneut einreichen könne.
Casinova - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Casinova
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEs geht nicht um einen strittigen Betrag, ich möchte einfach nur mein Konto schließen. Man hat mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. support@casinova.com Das habe ich nun schon zweimal getan. Ich habe noch immer keine Antwort erhalten und mein Konto ist weiterhin aktiv. Ein Kundendienstmitarbeiter sagte sogar, er würde sich persönlich darum kümmern. Welch eine Überraschung: Er hat nichts unternommen und kann es auch nicht.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber JoshAllenAppreciater,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Am einfachsten ist es, alle Kommunikationsabonnements des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später. Sollte ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) JoshAllenAppreciater,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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