Casinova Casino TR - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch nach einiger Zeit abgelehnt.

Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber im Chat herrschte Stille, sie haben keine E-Mail.

Am nächsten Tag stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war, ich kann mich nicht anmelden und habe keine Benachrichtigungen per E-Mail erhalten.

Ich bitte Sie, wenn möglich zu helfen, obwohl es sich der Situation nach um ein Betrugs-Casino handelt, von denen es im Internet viele gibt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt. Minen, Plinko, Wetten. Ich spiele immer verschiedene Spiele.

Niemand hat mich um eine Verifizierung gebeten, ich habe dort nicht einmal einen Abschnitt zur Verifizierung gesehen.

Ich habe ohne Bonus gespielt, nur auf eigene Kosten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Absolute Stille!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Casinova Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casinova Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir konnten kein Konto finden, das den von Ihnen angegebenen persönlichen Daten entspricht.

Bitte überprüfen Sie die Informationen noch einmal und geben Sie die richtigen Details an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casinova Casino-Team.

Lieber Spieler,

Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Details mitteilen?

Mirka, hallo! Ich habe zwei Screenshots gemacht, die zeigen, dass beim Einloggen in dein Konto die Meldung erscheint, dass mein Konto deaktiviert ist. Demnach sind alle Daten korrekt! Bei Bedarf kann ich ein Video machen.

Und das Casino spielt den Narren, als ob es mein Konto nicht finden könnte, aber das ist ein Bluff und nichts weiter

Liebes Casinova Casino,

Konnten Sie die Kontoinformationen des Spielers finden?

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Bitte überprüfen Sie es so bald wie möglich.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Casinova Beschwerdeteam

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte klarstellen, über welche Domäne Sie auf das Casino zugegriffen haben?

Danke schön.

Diese Domäne

https://www.casinova.link/en/

Lieber Spieler,

Es scheint eine kleine Verwechslung gegeben zu haben, da es zwei Casinos mit dem gleichen Namen gibt – CASINOVA. Wir haben die auf unserer Website angezeigten Namen geändert, um die Unterscheidung in Zukunft zu erleichtern. Frühere Antworten des Casinos stammten jedoch von Vertretern des anderen Casinova Casinos (deshalb konnten sie Ihre Daten nicht mit dem Konto verknüpfen).

Jetzt werde ich versuchen, Casinova Casino TR außerhalb dieses Threads zu erreichen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser ungewöhnlichen Situation.

Bußgeld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet mehr Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka Dubasova