Der Spieler aus Schweden meldete einen Fehler während einer Bonusrunde beim Spielen von „Classic Fire Blaze“, der zum Verlust eines bedeutenden Bonus führte. Trotz Vorlage eines Nachweises aus dem Transaktionsverlauf und Einreichung einer Beschwerde neun Tage zuvor untersuchte das Casino den Fall weiter, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Das Casino räumte den Fehler ein, erklärte jedoch, dass es potenzielle Gewinne aus einer nicht abgeschlossenen Runde nicht ausgleichen könne und bot lediglich eine Rückerstattung von 20 SEK an. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist und markierte die Beschwerde schließlich als erledigt. Es wies darauf hin, dass für eine weitere Überprüfung weitere Nachweise über die erzielten Gewinne erforderlich seien, da das Problem durch die Rückerstattung von 20 SEK behoben wurde.
Casinostugan - Der Spieler muss mit einer Verzögerung bei der Lösung eines Bonusproblems rechnen.
Fall geschlossen
Betrag: 20 kr
Casinostugan
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 10. März spielte ich das Casinospiel „Classic Fire Blaze" (Pearls Pearls Pearls). Es ging um einen 20-Kronen-Spin. Der Bonus kam, und während ich die Bonusrunde spielte, trat plötzlich während der Bonusrunde ein Fehler auf, und die Bonusrunde verschwand. Ich habe einen Nachweis für diesen Spin in meinem Transaktionsverlauf. Aber diese Spin-Transaktion fehlt im Spielverlauf. Der Bonus war riesig. Ich habe mich vom ersten Tag an beschwert, aber immer die gleiche Antwort erhalten, dass wir dies untersuchen. Ich habe verschiedene Browser gewechselt und Cookies gelöscht, aber nichts ist passiert. Es ist jetzt neun Tage her, seit ich mich beschwert habe. Geld ist auch wichtig, aber die größere Sorge ist der Betrug und die Ungerechtigkeit. Bitte lösen Sie das Problem, wenn möglich. Danke.
ÜbersetzungLiebe Fahijee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschrieben, aber Sie haben noch nicht geantwortet. Mein Problem wurde vom Casino noch nicht gelöst, aber im letzten Chat mit dem Casino hieß es, der Spieleanbieter habe akzeptiert, dass das Spiel während der Runde hängen geblieben sei. Nach dem Ändern der Browser und dem Löschen der Cookies passierte nichts. Der Kundendienst teilte mir mit, dass wir den Spieleanbieter bitten werden, die Runde bis zum Ende zu beenden. Ich warte noch, aber ich sende Ihnen hier den Chat-Screenshot. Grüße
ÜbersetzungVielen Dank, Fahijee, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo, Fahijee,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Casinostugan-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Situation genauer erklären?
Was ist die Lösung und wie lange wird das Casino/der Spieleanbieter voraussichtlich brauchen, um das Problem zu beheben? Es sollte sich auf die Wette vom 10. März 2025 um 19:23:42 Uhr beziehen.
Danke schön.
ÜbersetzungHallo Muhammad,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir entschuldigen uns vielmals für unsere verspätete Antwort.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall untersucht haben. Nach genauerer Prüfung Ihrer Spielrunde „Mega Fire Blaze, Pearls" vom 10. März beim Spieleanbieter können wir feststellen, dass Sie die Fire Blaze Respin-Funktion gewonnen und sieben dieser Spins gespielt haben, ein Spin jedoch ungespielt blieb. In dieser Spielrunde wurden keine Gewinne erzielt, da sie nicht abgeschlossen wurde. Gemäß der schwedischen Glücksspiellizenz, der wir unterliegen, können wir einen möglichen Gewinn dieser Spielrunde nachträglich nicht kompensieren oder gutschreiben. Wir verstehen natürlich, dass diese Reaktion nicht Ihren Wünschen entsprach. Wir haben Ihren Einsatz für diese Spielrunde zurückerstattet, was sich auf Ihrem Kontostand widerspiegelt. Dies geschah heute um 11:05 Uhr für 20 SEK.
Dies ist die Antwort, die ich vom Casino-Support erhalten habe. Sie akzeptieren den Fehler, sollten aber meine Bonusrunde abschließen, sie haben mir nur 20 SEK zurückgezahlt.
ÜbersetzungÜbersetzungGrüße an alle,
Ich habe vor Kurzem eine E-Mail vom Casino erhalten und warte auf die weiteren von mir angeforderten Einzelheiten.
Ich setze den Timer für das Casino zurück und gebe ihm genügend Zeit zum Reagieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
ÜbersetzungHallo, Fahijee ,
Der Casino-Vertreter hat sich nach meiner letzten E-Mail nicht bei mir gemeldet. Daher werde ich sie noch einmal kontaktieren und auf die angeforderten Details/Belege warten.
In der Zwischenzeit habe ich jedoch einige Fragen an Sie.
Der strittige Betrag der Beschwerde beträgt 20 SEK, die Ihnen zurückerstattet wurden. Worauf warten wir hier jetzt noch und/oder was erwarten Sie sonst noch vom Casino?
Wurden durch die Freispiele im Rahmen des betreffenden Features Gewinne erzielt? Falls ja, haben Sie Belege dafür, dass Gewinne aufgrund einer unvollständigen Runde nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurden? Falls ja, können Sie bitte einen Screenshot hier teilen oder ihn an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?
Danke schön.
ÜbersetzungLiebe Fahijee,
Wir verlängern die Frist. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder aufgrund der gesammelten Informationen und Details keine weitere Unterstützung benötigen, betrachten wir die Beschwerde als erledigt.
ÜbersetzungAuf Grundlage aller gesammelten Informationen und Einzelheiten sowie aller oben genannten Punkte betrachten wir das Problem als gelöst und ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, fahijee . Wir sind hier, um zu helfen.
Wenn Sie möchten, dass wir die Angelegenheit noch einmal überprüfen, benötigen wir den entsprechenden Nachweis über die angesammelten Gewinne aus dem fehlerhaften/nicht beendeten Spin.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
