Casinostars - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo,

Casinostars.io hat mich vom Live-Chat gesperrt, nachdem ich um eine Antwort auf meine Support-E-Mails gebeten hatte. Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gefordert, insbesondere derjenigen, die ich getätigt habe, nachdem ich den Casino-Support über meine Spielsucht informiert hatte.

Mir ist bekannt, dass die Casinos auf Curacao nicht verpflichtet sind, Informationen über Spielsucht untereinander auszutauschen, nyt Casinostars.io hat dies jedoch schon einmal getan.

Ich bitte zumindest um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Kundenservice. Ich habe bisher nicht einmal eine automatische Antwort erhalten.

Zuvor wurde im Live-Chat behauptet, ich würde versuchen, mein Konto wieder zu eröffnen, aber ich habe das überhaupt nicht verlangt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Niilinhanhet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Möchten Sie sich selbst ausschließen?

Durch die Aktivierung des Selbstausschlusses wissen wir, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren. Sie werden außerdem von unserer Marketingliste entfernt und erhalten somit keine Marketingmaterialien mehr. Sie können sich auch an unseren Support wenden unter support@casinostars.io und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, das Spielen im Casino Stars für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und keine Auszahlung Ihres Restguthabens veranlassen. Bitte kontaktieren Sie nach dem Selbstausschluss unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@casinostars.com um die Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu veranlassen.

Leider ist nicht festgelegt, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Betreibers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Webseiten geschützt sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Falls nicht, wann genau wurde das Konto geschlossen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto und der Live-Chat hat mich gesperrt. Mein Konto wurde am Samstag, den 14. März 2026, gesperrt. Ich bitte das Casino dringend um eine Stellungnahme, insbesondere zur Rückerstattung der Einzahlungen, die ich nach meiner Meldung des Spielproblems getätigt habe.

Ich möchte daher betonen, dass ich das Spielproblem auch separat per E-Mail an den Kundenservice von Casinostars.io gemeldet habe und sich meine Rückerstattungsanfrage speziell auf Einzahlungen bezieht, die nach diesem Vorfall getätigt wurden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Niilinhanhet. Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe so ziemlich alle bisherigen Korrespondenzen beigefügt, kann sie aber gerne noch einmal anhängen. Wie bereits erwähnt, antwortet das Casino überhaupt nicht, daher habe ich keinerlei Informationen von ihnen.

Die letzten Einzahlungen erfolgten am 14. März 2026.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Niilinhanhet. Ich bitte um Entschuldigung, aber wie ich bereits in meiner ersten Nachricht erklärt habe, garantiert ein aktiver Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch einen aktiven Selbstausschluss auf allen zugehörigen Webseiten. Diese Art von verantwortungsvoller Vorgehensweise können Sie nur in Casinos erwarten, die von der MGA und der UKGC lizenziert sind. Selbst dort gelten jedoch bestimmte Regeln und Bedingungen, die eingehalten werden müssen. Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, das Gefühl zu haben, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Ihr Konto wurde jedoch am selben Tag geschlossen, an dem Sie das Casino über Ihren aktiven Selbstausschluss in einem anderen Casino informiert haben. Daher können wir Ihnen leider keine Rückerstattungen für Einzahlungen gewähren, die vor dieser Nachricht getätigt wurden.

Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.