Casinorex - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo,

Können Sie mir bitte helfen, mein Geld von diesem Casino zu bekommen? Ich habe ein Konto eröffnet, einen Gewinn gemacht und mein Konto wurde sofort geschlossen. Ich habe nicht einmal Geld von dort abgehoben. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, was passiert ist und warum mein Konto geschlossen ist. Sie antworteten mit der Bitte um ein Selfie, auf dem ich ein Papier mit einigen Informationen in der Hand halte. Sie verlangten auch meine Einkommensdokumente, PDF-Transaktionen von meinem Skrill sowie Screenshots von meinem Skrill. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und nie eine Antwort bekommen. Ich habe dann ihren Live-Support kontaktiert und sie waren dort sehr unhöflich und sagten nur, dass mein Konto geschlossen ist. Ich fragte freundlich nach dem Grund und sagte, dass ich nichts falsch gemacht hätte, aber sie ignorierten mich weiterhin und schrieben wiederholt, dass mein Konto geschlossen ist. Ich bin wütend, weil das nicht in Ordnung ist. Ich habe alles getan, was sie von mir wollten, und sie haben einfach ohne Grund mein Geld genommen, es ist lächerlich. Bitte helfen Sie mir, danke

Hallo bananagray00,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinorex Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) bananagray00,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, im Grunde haben sie gleich nach der Schließung meines Kontos, das war am 27. Dezember 2024, Dokumente zur Überprüfung angefordert. Ich habe ihnen meinen Skrill-Kontoauszug, meine Gehaltsabrechnungen, ein Selfie mit einer Notiz, die ich aufbewahren musste, meinen Reisepass und meinen Kontoauszug als Adressnachweis geschickt. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe vor 2 Wochen versucht, mit ihrem Support zu sprechen, und sie waren sehr unhöflich und nicht hilfsbereit, und das Casino hat immer noch nicht geantwortet. Ich kann wirklich nicht glauben, dass sie Leute betrügen, und sie versuchen nicht einmal, es zu vertuschen oder zumindest etwas zu antworten. Ich will mein Geld, weil ich es ehrlich gewonnen und alles getan habe, was ich tun musste.

Lieber bananagray00,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen ein Protokoll zwischen diesem Casino und mir geschickt, aber ich habe vergessen, hier zu antworten.

Vielen Dank, bananagray00, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, bananagray00, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casinorex nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Bananagray00, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Hallo,

Ich schreibe, um zu prüfen, ob es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt, da niemand auf meine E-Mail geantwortet hat und es auch hier keine Neuigkeiten gab.

Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrter bananagray00 , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Sehr geehrter bananagray00 , ich habe versucht, das Casino auf verschiedenen Wegen zu kontaktieren, aber keine stichhaltige Antwort erhalten. Ich empfehle Ihnen, sich an die maltesische Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder senden Sie mir eine Bestätigung der Behörde, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Hallo, vielen Dank. Ich habe dir eine Bestätigung per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für die Bestätigung, bananagray00 . Wir warten die Entscheidung der Regulierungsbehörde ab. Bitte halten Sie mich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe im Moment keine Updates.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo,

Ich erhielt die Antwort von MGA, dass dieser Fall nicht von ihnen gelöst werden könne. Sie rieten mir jedoch, eine Beschwerde bei Casino Reviews einzureichen, was ich auch tat. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo bananagray00,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für das Update, bananagray00 . Ich entschuldige mich für die fehlende Antwort, ich war verletzungsbedingt nicht im Büro. Könnten Sie uns über den Stand Ihrer Beschwerde informieren? Konnten Sie Ihre Beschwerde durch Kontaktaufnahme mit Casino Reviews klären? Vielen Dank!

Hallo,

Ich möchte Sie über die Situation auf dem Laufenden halten. Leider wurde die Beschwerde geschlossen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber ich habe bisher weder einen Beweis dafür noch eine Erklärung dafür erhalten, was ich getan habe oder gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe.

Als ich versuchte, um eine Erklärung zu bitten, haben sie meine Antwort unkenntlich gemacht und mir im Beschwerde-Thread nie geantwortet.

Sehr geehrter bananagray00 , es tut mir leid, dass Sie keine Lösung finden konnten. Da sowohl die Behörde als auch die zuständige alternative Streitschlichtungsstelle zugunsten des Casinos entschieden haben, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Sollten neue Informationen auftauchen, würden wir die Beschwerde gerne wieder aufnehmen und die Situation erneut untersuchen. Derzeit können wir Ihnen jedoch nicht weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Peter