Casinolo Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, ich wollte mich heute Morgen in mein Konto einloggen und erhielt die Meldung, dass mein Konto überprüft wird. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass mein Konto aufgrund einer „administrativen Entscheidung" geschlossen wurde. Ich kann mich derzeit nicht einloggen und auch nicht auf mein Guthaben zugreifen. Ich habe innerhalb von fünf Tagen per E-Mail nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Zum Zeitpunkt der Schließung befanden sich etwa 1796 CAD auf dem Konto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Waren es beispielsweise Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich wurde nie aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, und als ich den Verifizierungsbereich auf der Website aufrief, wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Unterlagen einreichen müsse und weiterspielen könne.
2. Ja, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen von der Website vorgenommen.
3. Hauptsächlich Sportwetten

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte beachten Sie, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.