CasinoLeo - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe im Juni eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt, konnte diese aber aufgrund von Wartungsarbeiten nicht durchführen. Ich habe nachgefragt und eine E-Mail erhalten, in der ich gebeten wurde, bis zum Abschluss der Wartungsarbeiten zu warten. Ich habe gewartet, aber dann wurde das Geld abgebucht.

Ich bitte Sie, mir die von mir angeforderten 250.000 Yen für die Auszahlung auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber koukou0707,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit CasinoLeo zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Hat das Casino Sie vor seiner Schließung kontaktiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

2. Vom Casino wurde keine Schließung angekündigt.

3. Ich habe meine Identität verifiziert. Ich muss ein Foto von mir und meinem Führerschein eingereicht haben.

4 Ich habe meine Gewinne schon mehrmals abgehoben.

Diesmal habe ich Geld angespart, aber als der Betrag 250.000 Yen erreicht hatte, habe ich eine Auszahlung beantragt.

Danke.

Wie läuft es bisher?

Lieber koukou0707,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe das Foto gesendet.

Vielen Dank.

Lieber koukou0707,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo katjaleesch,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino als geschlossen geführt wird. Seien Sie sich daher bewusst, dass Ihr Besuch möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Sollten sich irgendwelche Entwicklungen ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Lucia

Soll ich einfach auf mich selbst warten?

Es ist eine beträchtliche Summe, deshalb möchte ich wirklich darum bitten.

Vielen Dank

Hallo koukou0707

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber da es nicht mehr existiert, wurde die E-Mail nicht zugestellt.

Ich werde weiterhin versuchen, sie zu erreichen, aber da das Casino geschlossen ist, stehen die Chancen auf eine erfolgreiche Antwort möglicherweise schlecht.

Seien Sie versichert, dass ich Sie über alle Neuigkeiten informieren werde.

Betreibt das Unternehmen, das Casino Leo betreibt, auch andere Online-Casino-Websites?

Ist es möglich, sie von dort aus zu kontaktieren?

Vielen Dank

Lieber koukou0707,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Sollten Sie die Angelegenheit weiterverfolgen wollen, können Sie sich an die zuständige Lizenzbehörde, die New Brunswick Gaming Authority, unter https://thetgc.ca/about/ wenden. Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten ausgeschöpft und kann zum jetzigen Zeitpunkt nichts weiter unternehmen. Ich vertraue darauf, dass die Behörde Ihren Fall entsprechend prüfen wird.

Es tut mir leid, dass ich in dieser Situation nicht mehr tun konnte, um zu helfen.

Beste grüße,

Lucia